Повышают процентную ставку, нарушая условия договора. Некомпетентность сотрудников

11.2018 на сайте МТС мною была оформлена заявка на кредит-рефинансирование. Вскоре она была одобрена и мне предложили приехать в любой удобный салон связи для подписания договора и получения денежных средств. Так как в моём городе нет офисов МТС Банка, всё происходило в салоне мобильной связи МТС. Одобренная сумма, которая, к удивлению, [b]не подлежала обсуждению и корректировки[/b], составила 520 300 руб. В то время, как мне нужно было меньше и запрашивала я меньшую сумму. Тут можно также упомянуть факт того, что при оформлении нельзя было отказаться от страховки, которая составила 90 300 руб. Ну да ладно, дело привычное -- заявка в страховую компанию в течение первых двух недель на расторжение договора и, спустя немного времени, деньги вернулись на карту. Перед подписанием договора, ввиду некомпетентности менеджеров салона МТС, был совершен звонок на горячую линию в банк, с целью уточнения условий касающихся рефинансирования, а именно, что нужно для сохранения низкой процентной ставки (12,888% годовых). Мне было решительно заявлено, что [b]достаточно погасить любой ОДИН кредит[/b], чтобы ставка не поднялась на 8 процентов и условия всё будут соблюдены. Хорошо, оформила. Имеем на руках карту с деньгами и [b]договор №ПННРСТ181081/810/18 от 05.11.2018 [/b]На погашение кредита(ов) отведено 91 календарных дней, и мною было закрыто в первые 45 дней 3 кредитных договора в других банках (потреб,  кредитная карта). Я проверила БКИ -- данные были успешно внесены. Но не тут-то было... Где-то через месяц-два мне поступает смс из банка, что надо погасить кредитов на какую-то странную сумму около 400 тысяч рублей. Звонок в МТС банк ничего не прояснил. Сотруднику было сказано, что при оформлении не было таких условий и в договоре подобного нет. Он сказал, что видимо, ошибка какая-то и не стоит беспокоиться. [b]Прошло больше полугода[/b], история забылась, всё, вроде, нормально, и тут я получаю удивительное СМС, с какой-то высокой суммой очередного платежа. Захожу в личный кабинет МТС банка и вижу, что процентная [b]ставка по кредиту увеличилась до 19,9%[/b]! По договору у меня 12,888%. Из-за того, что вернула страховку - плюс еще 5%. Итого [b]17,888% должно быть[/b]. Попытки прояснить ситуацию звонками в МТС-банк не увенчались успехом. Никто ничего не может сказать, разводят руками и говорят, что "я не выполнила условия по рефинансу", не закрыла кредиты и т.д. Официальный запрос через салон МТС -- заявление на бумаге. Ответ пришел в виде отписки и предложением предоставить в банк справок, что я погасила кредиты в других банках. Там же пишут, что могут сами посмотреть в БКИ. Очень интересен тут и тот факт, что если бы я нарушила условия рефинанса, то процентная ставка должна была стать [b]не 19,9%, как сейчас, а 12,888 + 5 (возврат страховки) + 8 (невыполнение условий рефинанса) -- итого 25,888%![/b]  И вот с августа я пытаюсь достучаться до МТС-банка, плачу больше ежемесячный платеж, и ничего не меняется. Надоело. Если здесь, на Банки.ру, проблема не будет решена, следующим шагом будет заявление в ЦБР. Последняя инстанция уже помогла мне разобраться с ОТП-банком (полгода прикидывались непонятно чем, не закрывая счета и не внося информацию в БКИ), а после запроса в ЦБР уже через неделю всё сделали. [b]МТС, мне не хотелось бы писать еще и в ЦБР. Может, будем дружить и друг-друга не обманывать, решать вопросы мирно[/b]? [url=https://i.imgur.com/bkkj8rg.png]Привожу фото части договора, касающейся ставки.[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/bkkj8rg.png]https://i.imgur.com/bkkj8rg.png[/url] [b]Обратите внимание на слово ИЛИ![/b]