Постоянно обманывают клиентов

Подключилась к МТС. При подключении выдали дебетовую карту МТС-банка и пояснили, что если тратить в месяц 10 000 рублей по карте, то оплата за сотовую связь МТС не взымается. Почти год так и было. В декабре 2018 года МТС вдруг начал списывать деньги за пользование сотовой связью, несмотря на то, что условия акции были выполнены - в ноябре оплатила по карте 10 тр.Звонки в колл-центр МТС-банка никакого результата не дали, они подтверждают, что все условия выполнены и связь должна быть бесплатной, перенаправляют в МТС. МТС утверждает, что из МТС-банка пришло письмо о том, что условия не выполнены и в хамоватой форме предлагают продолжать платить за связь.В итоге в декабре банк и мтс признали свою ошибку,  проблему решили, вернув деньги на баланс моего телефона. В дальнейшем банк создавал такие же проблемы ещё не раз - в феврале, июле 2019 года. Решали вопрос всегда долго, но в итоге всегда выяснили, что это их ошибка и связь снова становилась бесплатной.  И вот наступил октябрь 2019 года, несмотря на то, что в сентябре я потратила по карте 10000 рублей (каждый месяц пополняю карту на 10000 и трачу всю сумму в ноль до копейки), мтс снова начал списывать оплату за связь. И опять мтс и мтс-банк переадресуют меня друг к другу, а проблема не решается. Я каждый месяц выполняю условия акции этих двух конторок и раз в несколько месяцев трачу много времени, чтобы доказать им это. Считаю это авантюристической системой работы, рассчитанной на то, что клиент не будет добиваться правды и оплатит связь.  Если проблема в этот раз не решится, буду вынуждена отказаться от услуг и мтс, и мтс-банка. Клиентоориентированности ноль, уровень развития сотрудников низкий.