Отвратительное отношение к клиентам в дополнение к общей некомпетентности

После более, чем идиотского закрытия кредита осталась дебетовая карта и накопительный счет, который зачем-то всем открывают, бесплатно же. 23.09.19 иду в офис банка с конкретным запросом - закрыть абсолютно все, что у них есть на мое имя.  Консультант М-ва К. С. проверяет информацию и сообщает, что у меня одна карта и один счет.  Вроде верно. Дает заявление на закрытие счета, но в нем нет карты. На вопрос - почему ее нет в заявлении, они вдвоем с коллегой пытаются ее добавить в программе, но у них не получается и они клятвенно обещают направить запрос в банк и перезвонить до конца этого дня. Срок закрытия счета и карты - месяц со дня обращения. 25.10 проверяю закрытие счета и карты.  1. Карта заблокирована, но не закрыта 2. Накопительный счет не заблокирован, рабочий 3. Счет, о котором говорила М-ва и на закрытие которого я подписывала заявление, оказался счетом к карте. Тем не менее, он тоже не закрыт.  Ищу информацию по этому филиалу (хочется же все-таки иногда высказаться о компетентности человека напрямую), нахожу городской номер - не отвечают. Звоню на горячую линию. За полгода ничего не поменялось. "Мы ничего не знаем, давайте проверим, я оставлю обращение, вам перезвонят. Чтобы закрыть счет вам необходимо обратиться в офис банка и написать заявление. Можете оставить претензию по работе консультанта в салоне связи, а также указать требование о закрытии счетов и карт, банк рассмотрит в индивидуальном порядке". Вспоминая историю моего кредита в этом банке -  офис все-еще в другом городе, куда я уже дважды ездила, пока не избавилась от кредита, потому что банк отказывается рассматривать проблемы в индивидуальном порядке, да и в принципе работать дистанционно. И в этот раз я специально приезжала в офис, чтобы окончательно расторгнуть все отношения. Девочки из офиса банка так и не перезвонили, но это ерунда в сравнении с тем, что они вообще свою работу не выполнили. Забавно то, что через несколько дней после подачи заявления на закрытие счетов, МТС-банк запросил мою кредитную историю (а так можно, без заявки?), а потом позвонил и сообщил, что я зарекомендовала себя как добросовестный заемщик, и вообще у них чуть-ли не самый любимый клиент  и предложили кредит на супер-выгодных условиях (смотрели бы хоть историю взаимоотношений с клиентами прежде, чем звонить). Естественно, "без" страховок, доп.услуг и пониженной, всего на пару десятых процента в сравнении с предыдущей, ставкой..