ВТБ 24, когда уже это закончится
Оценка
Отзыв проверен
Ситуация следущая. Неделю назад подходило окончание очередного Грейс периода по кредитной карте. Карту Я пополнял тремя переводами. В тот день были какие-то профилактические работы и личный кабинет толком не работал. После обеда Я позвонил на горячую линию (причём несколько раз), узнать о зачислении средств, сотрудники мне сказали, что операции в обработке, но баланс по карте отображается пополненным.
На Мой вопрос: «Не просрочу ли я грейс период, раз операции ещё обрабатываются?», был утвердительный ответ сотрудников горячей линии «Нет, баланс карты пополнен полностью». Спустя неделю Я замечаю, что деньги с банка откуда я переводил средства списаны не были. Соответственно баланс карты отображается неверно и сотрудники банка проконсультировали меня тоже неверно.
Я как добросовестный клиент банка, позвонил сообщить о неверной операции и зачислении мне лишних средств, в ответ получил неприятный разговор. Выяснилось, что банк уже начислил Мне проценты за пользование денежными средствами, сотрудники горячей линии вовсю пытаются скинуть ответственность на Меня, не взирая на Мои законные требования - принять претензию по телефону. ВТБ 24 как всегда: причина создавшейся ситуации - ваши технические неисправности и ваш некомпетентный персонал, а платит пусть за это клиент?!
Администратор народного рейтинга
2019-11-03T11:28:24+03:00
Спасибо за отзыв. В связи с пояснениями банка, отзыв принимаем без оценки.
P.S. 02.12.2019. Засчитываем оценку "5" на основании комментария автора от 02.12.2019 08:34.
m.k.kirov43
2019-11-03T18:36:43+03:00
Оставьте оценку отзыву, банк просто оправдывает ошибочные действия своего персонала. Это у них в тот день шли профилактические работы, это у них весь день не работал онлайн сервис, и это по их вине произошла ошибочная операция.
А банк утверждает, что давайте посмотрим договор. Почему я должен смотреть в договор, если сотрудники горячей линии должны были отвечать грамотно на мои вопросы и помочь мне разобраться в ситуации.
ВТБ
2019-10-29T18:08:22+03:00
Добрый день, Константин!
Позвольте пояснить, что между Вами и Банком заключен договор о предоставлении и использовании банковской карты, неотъемлемой частью которого являются [url=https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/]Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)[/url].
В соответствии с Правилами днем списания средств со счета карты считается день обработки Банком информации о совершенной операции, независимо от фактической даты совершения операции.
На основании Вашего отзыва были прослушаны аудиозаписи Ваших звонков в Банк. Вы сообщили сотруднику, что при переводе денежных средств на кредитную карту из стороннего Банка операция была отклонена и средства не списаны, однако на карте ВТБ отобразилась сумма в доступном остатке. Специалист предоставил Вам информацию о том, что денежные средства будут зачислены на счет после обработки операции.
Поскольку на текущий момент финансовые документы, подтверждающий данную операцию, в Банк не поступили, денежные средства не зачислены на счет карты, соответственно, задолженность не погашена.
Для рассмотрения вопроса отмены начисленных процентов просим погасить имеющуюся задолженность и сообщить нам в комментарии к отзыву о внесении денежных средств.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Отзыв о ВТБ
user-325414045873
15 сентября 2026 я решил оплатить обязательный платеж по кредитной карте. Перевел на основной счет сумму 500 рублей. Затем выбрал операцию перевод между счетами. Обычно в других...
5
ВТБ
Превосходное обслуживание и помощь от сотрудников ВТБ
user-591226358129
11.09.2026 в 10:30 я посетила отделение ВТБ для открытия нового счета. Сразу же была встречена дружелюбным персоналом, который предложил свою помощь. Сотрудник Дарья очень...
5
ВТБ
Программа долгосрочных сбережений и кредитная карта
user-900526421145
Добрый день,обратился в офис в г Карасук для продления программы долгосрочных сбережений. Деньги я хотел забрать с данной программы, т.к не совсем понимал условия. Я обратился к...
5
ВТБ
Быстрая работа
user-643926359270
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично.
Проверил всю информацию и проконсультировал по...
5
ВТБ
Благодарность
user-572226349731
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
5
ВТБ
Понравилось обслуживание
user-514926304844
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
5
ВТБ
Помогли быстро и доступно объяснили
user-116514098687
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Отзыв о ВТБ
Оценка
15 сентября 2026 я решил оплатить обязательный платеж по кредитной карте. Перевел на основной счет сумму 500 рублей. Затем выбрал операцию перевод между счетами. Обычно в других...
16.09.2026
Превосходное обслуживание и помощь от сотрудников ВТБ
Оценка
11.09.2026 в 10:30 я посетила отделение ВТБ для открытия нового счета. Сразу же была встречена дружелюбным персоналом, который предложил свою помощь. Сотрудник Дарья очень...
14.09.2026
Программа долгосрочных сбережений и кредитная карта
Оценка
Добрый день,обратился в офис в г Карасук для продления программы долгосрочных сбережений. Деньги я хотел забрать с данной программы, т.к не совсем понимал условия. Я обратился к...
11.09.2026
Быстрая работа
Оценка
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по...
05.09.2026
Благодарность
Оценка
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
04.09.2026
Понравилось обслуживание
Оценка
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
31.08.2026
Помогли быстро и доступно объяснили
Оценка
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
29.08.2026