Косяк на Косяке (5 случаев за 3 недели)

26.10.2019 17:00
2256
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
[b]~2-го октября [/b]открыл дебетовую карту "[b]МожноВсё[/b]" ОТПбанка и тут "началось": Карту заказывал онлайн и мне её привезли курьером. Захотел получить [b]PIN [/b]для карты по телефону: [b]1) [/b]Мало того, что моё "[b]Кодовое слово[/b]" не подошло[i](Хотя я точно знаю какое слово подавал) [/i][b] 2)[/b] Так ещё и на ГЛ сказали, что я звоню не с того номера, на который зарегистрирована карта. А знаете, на какой мобильный номер была зарегистрирована карта? На [b]+70000000000[/b]. Мол, идите в банк меняйте кодовое слово + номер телефона. Сходил в отделений, проделал необходимые процедуры[i].[/i] Сгенерировал PIN, коды доступа и оповещения об операциях стали приходить на мой номер. А позавчера обнаружил, что мне не приходят [b]3D Secure коды[/b] при интернет-покупках от слова совсем. Попробовал несколько раз в разные дни и в разных интернет-магазинах - не приходит и всё. Позвонил на ГЛ, объяснил ситуацию и меня переключилина технического специалиста, где я внятно и подходчиво всё объяснил: [b]3) [/b]Диалог:  - Идите в отделение и пишите заявление на подключение [b]3D Secure[/b]-кодов - Они в Вашем банке подключаются отдельно?[b]0_о[/b] - Да [i]* Ну ладно, у другого банка есть такая "[b]фишка[/b]", решил что и у Вашего банка также, хотя ранее не встречал информации об этом [/i] [b]4) [/b]Пришёл в отделение, операционисты и не слышал о таком заявлении и что коды должны подключаться отдельно. Попросили, могу ли я купить что-либо сейчас, дабы проверить[i](Ибо ранее мой счёт был пассивным, а сейчас они сделали его активным. Этого момента я не понял, так как оплата картой )[/i] Зашёл на сайт [b]Мегафона[/b], чтобы пополнить баланс на 100 рублей[i](Вбив реквизиты карты)[/i], после чего меня перебросило на страницу авторизации [b]ОТП[/b], где необходимо было указать код и никакой СмС не было. И глядя на страницу атворизации я заметил, что там значилось, что код был выслан на номер: [b]+7000ХХХ0000[/b] и тут всё стало на места, почему мне не приходят коды. Мои коды почему-то идут на номер [b]+70000000000[/b], а всё остальное - на мой нормальный номер. Я высказал свою гипотезу девушке, объяснил недавний инцидент, который был при получении карты. Попросил проверить мою анкету, вдруг где-то указан этот неправильный номер. Но нет, сказали что везде вбито всё корректно. [b]5)[/b] Далее она позвонила какому-то банковскому специалисту и знаете что он "[b]выдал[/b]?". Обращайтесь в мегафон или свои интернет магазины и выясняйте, почему они(!) высылают коды на неверный номер. На мою просьбу дать мне трубку, чтобы я с ним поговорил и объяснил, как устроены интернет-платежы и что такое [b]3D Secure[/b], он "[b]слился[/b]". Понял, что в отделении мне делать нечего. Вышел из отделения, ещё раз попытался набрать ГЛ с просьбой соединить меня со тех.специалистом, чтобы ещё раз описать проблему, но уже с деталью, что это [b]не просто Код не приходит[/b], а идёт на [b]+70000000000[/b]. Но на [b]ГЛ[/b] меня заверили, что возможно я что-то делаю не так, ибо везде мой номер в профиле клиента указан верно. Я попросил посмотреть мою последнюю транзакцию 30-минутной давности, чтобы сами увидели детали, куда отсылается Код подтверждения и что дело ни в магазинах, ни в моих руках, а дело в банке и помочь мне может только технический специалист. Но у них не было таких возможностей. Спасибо, что хоть оставили моё обращение. Я уже сталкивался с банковскими ошибками ПО и человеческими факторами в других банках. И по моему опыту ждать помощи от отделения или ГЛ - нереально, нужно писать на banki.ru в таких случаях. Спасибо, что прочитали мою портянку текста.
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-11-05T13:42:04+03:00
Уважаемый Игорь, спасибо за обращение. Благодарю Вас за то, что Вы нашли время написать отзыв о сотрудничестве с нашим Банком. Ваши замечания действительно важны для нас и позволяют развиваться дальше в правильном направлении. Могу Вас заверить, что предоставленная Вами информация не останется без внимания, она направлена руководителю соответствующего подразделения Банка. Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Горшовская Татьяна ОТП Банк
fredyk
2019-10-30T03:05:18+03:00
Проблема с кодом, приходящим на неверный номер телефона решена. Теперь 3D Коды приходят на верный номер + заработали интернет-платежи. Проблему считаю решённой.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место
4,30
средняя оценка
39.75%
решено проблем
7 466
отзыва
7 337
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Долго искала нужную информацию, пока не обратилась в чат

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моём вчерашнем обращении в онлайн-чат поддержки ОТП Банка, которое состоялось 15.09.2026 в 10:59. Мне понадобилась помощь... Читать полностью

16.09.2026

Как я потеряла доступ к личному кабинету

Оценка 4

Хочу рассказать про ситуацию, которая произошла со мной 25 февраля 2026 года в ОТП Банке. Оценку поставила 4, и только из-за Татьяны – сотрудницы офиса. Но обо всем по порядку... Читать полностью

16.09.2026

Вернули деньги бонусами и помогли вывести накопления

Оценка 5

15.09.2026 обратилась в чат поддержки приложения с просьбой вернуть деньги за SMS-уведомления. Задачу решили быстро: средства вернули бонусами, которые я сразу конвертировала в... Читать полностью

15.09.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Заказала карту ОТП банка, удивило, что карту привозят прямо в этот же день. Доставка была назначена с 11.00 до 13.00, но возникла срочная необходимость уехать, и я физически не... Читать полностью

15.09.2026

Быстрая консультация по выплате кэшбэка от оператора Юлии

Оценка 5

15 сентября 2026 в 16:15 я написала в чат мобильного приложении ОТП Банка: "Подскажите пожалуйста в какие сроки происходит выплата начисленного кэшбэка?". Сразу же на мое... Читать полностью

15.09.2026

Быстро получил карту

Оценка 5

Заказал карту по ссылке друга, сказал, что хороший банк. Оформил на сайте за пару минут в городе Саратов. Выбрал доставку на 15.09.2026 и удобное время для себя. 14.09.2026... Читать полностью

15.09.2026

Помогли разобраться с блокировкой карты

Оценка 5

Пришел делать крупную покупку, ввел пин три раза неверно, попытался поменять пин-код через приложение, там написано вставьте в банкомат чтобы активировать новый пин-код. Доехал до... Читать полностью

15.09.2026

Продукты банка