Долго искала нужную информацию, пока не обратилась в чат

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моём вчерашнем обращении в онлайн-чат поддержки ОТП Банка, которое состоялось 15.09.2026 в 10:59.

Мне понадобилась помощь, чтобы разобраться с историей начисления бонусов. На моём счёте кэшбэка отображалось 500 бонусов, и я хотела точно понять, за какие именно покупки они были получены. Я долго искала информацию, и не могла найти. Для этого я написала в чат поддержки. Сначала на связь вышел виртуальный помощник Отти, который попытался помочь, но для получения детальной информации мне всё же требовался живой специалист, поэтому я запросила соединение с оператором. Бот корректно перевёл наш диалог на сотрудника.

Уже через минуту, в 11:00, со мной связалась оператор Ирина. Она поприветствовала меня очень тепло и дружелюбно, сразу дала понять, что внимательно изучит мой вопрос и обязательно вернётся с ответом. Ирина не заставила себя долго ждать: уже в 11:06 она предоставила мне чёткую и понятную инструкцию. Она подсказала, что всю историю начислений бонусов можно посмотреть прямо в мобильном приложении, а именно в разделе «Кэшбэк и предложения» — «Все бонусные операции».

Благодаря подробному объяснению Ирины я без труда нашла этот раздел в приложении и получила всю необходимую информацию. Я поблагодарила её за помощь, а она в ответ пожелала мне хорошего дня и напомнила, что специалисты банка всегда на связи, если возникнут дополнительные вопросы.

Хочу выразить искреннюю благодарность Ирине за профессионализм, вежливость и оперативность. Приятно, когда поддержка работает не по шаблону, а действительно помогает клиенту разобраться в деталях и экономит время. Большое спасибо за качественный сервис!