Как я потеряла доступ к личному кабинету

Хочу рассказать про ситуацию, которая произошла со мной 25 февраля 2026 года в ОТП Банке. Оценку поставила 4, и только из-за Татьяны – сотрудницы офиса. Но обо всем по порядку.

Начало истории – 25 февраля. Днем я обнаружила, что у меня пропали в приложении банка кэшбэки и возможность выбирать категории на следующий месяц. В приложении при нажатии на раздел выходила ошибка: «Оформите карту в пластике или стикере». Кроме того, в разделе «Карты» помимо моей дебетовой появились две кредитки: одна – явная реклама, а вторая – не убиралась. Позже выяснилось, что это была рекламная рассылка аж 2018 года. Когда-то я оформляла рассрочку и мне выдали карту, но я ее так и не активировала, но как оказалось позже она на мне так и висела. 

Написала в чат поддержки. Оператор объяснила, что я могу сама закрыть эту старую карту, что я и сделала. Через некоторое время доступ к личному кабинету я потеряла – меня просто выбросило из приложения. Начав разбираться, я выяснила, что мой актуальный номер телефона был изменен на старый, которым я давно не пользуюсь. И самое интересное: я сначала даже не вспомнила этот старый номер. Я им не пользовалась давно, а на стрессе и панике он просто вылетел из головы.

Через оператора по горячей линии удалось заблокировать доступ. Деньги остались на месте. Честно, сначала подумала, что орудуют мошенники, это была первая мысль. 

На следующий день, 26 февраля, я приехала в офис к 10 утра. Девушка-менеджер Татьяна сначала была в шоке от того, как такое вообще могло произойти. Но она очень оперативно решила вопрос – примерно за 10 минут. Доступ восстановили, я зашла в ЛК и прочитала в чате, что, оказывается, у меня было две анкеты (на старый и новый номер), и их объединили. Это и стало причиной сбоя. Скорее всего, из-за старой рассрочки, которая была оформлен давно.

Все разрешилось благополучно. Все средства мои были сохранены. Я по-прежнему клиент банка.

Оценку снизила только из-за самой ситуации. Сам офис тоже произвел приятное впечатление – стильный и современный.

Будьте внимательны и проверяйте свои данные в банках. А Татьяне – большое спасибо!