Худший из всех банков, которые я когда-либо видел

26.10.2019 17:44
1990
Оценка
1
Отзыв проверен
Впервые узнал о банке на улице - привлекла красивая вывеска. Внимательно прочитал отзывы о банке, мельком посмотрел условия обслуживания карт и решил оформить. Кредитные карты меня не интересуют, решил внимательно ознакомиться с условиями обслуживания дебетовых карт. Выбор пал на карту "Твой выбор" с тарифом для покупок. Заказал карту, ждал дня встречи. В последний момент планы поменялись и я не смог встретиться с курьером. Было 3 звонка на мобильный телефон (не смог ответить, пропустил их). Чего ожидает клиент, когда не может принять звонок от банка для получения карты? Ждёт, когда ему позвонят и поинтересуются, интересна ли ему ещё карта и когда ее можно доставить. Звонка я ждал очень долго. Но в конце концов перезвонили из банка, договорились о встрече с курьером.   Наступила дата для получения карты. Позвонил курьер, договорились о встрече. Встретились. Первое, что меня смутило - конверт с картой без пломб. Т.е. курьер имеет полный доступ к номеру карты, дате окончания действия и CVC коду, прежде чем отдаст ее клиенту. Прочитал договор с банком, но почему-то в нем писалось о карте "Можно все". Я подумал, что плохо запомнил название дебетовой карты и карта правильная. Подписал договор с банком. Вернулся домой и решил прогуглить. Какого же было мое удивление, когда я снова ознакомился с сайтом банка и понял, что мне оформили не ту карту! У  неё были невыгодные условия обслуживания для меня. Карту на тот момент ещё не активировал. Написал в поддержку, там мне подсказали обратиться в офис и расторгнуть договор (хотя у конкурентов это можно сделать и не выходя из дома). Дошёл до офиса. Дело было вечером, работал один сотрудник. В очереди было человека три! Дождался своей очереди. После объяснения проблемы сотруднику, тот решил, что я не понимаю, о чем я говорю (и что-то по теме сказал). После того, как он все перепроверил, оказалось, что я все верно ему объяснил (извинений не последовало). Другой клиент из очереди (уже был у окна до этого, заполнял бумаги) заполнил бумаги и сказал об этом сотруднику банка. И он переключился с обслуживания меня на обслуживание этого клиента (хотя я на тот момент стоял уже у окна и работа с разрывом договора шла полным ходом)! Назначили дату для сдачи пластика на пятницу. После этого ко мне снова приезжал курьер и я исправлял какие-то неверно внесённые данные. После этого мне ещё раз звонили из банка и спрашивали, когда назначить встречу на ПОЛУЧЕНИЕ КАРТЫ. Четко обозначил, что меня это не интересует и отключился. Не смог прийти в назначенную пятницу. Пришёл 26 октября 2019 года в офис. Была огромная очередь и работало одно (одно, Карл!) окно (доказательства на фото). [url=https://photos.app.goo.gl/ZZG4udQjxwZorLcbA]Фото[/url] (активная ссылка). Прошло уже 50 минут, а я все ещё сижу в очереди (пишу отзыв прямо из офиса). UPD. Отстоял в очереди. Девушка после некоторых манипуляций и консультаций с сотрудник  сказала мне, что ничего делать не нужно, т.к. карта не активирована, то сдавать ее не нужно и можно самому разрезать. Вопрос к отп банку. У вас есть критерий отбора сотрудников? lim(iq) при iq стремящемся к 1(начиная с неверно оформленной картой и заканчивая поддержкой). Спасибо вам за несколько отнятых часов жизни, которые я мог бы потратить на что-нибудь полезное. В ваш банк ни ногой и другим не посоветую. если кто-то не верит и все ещё хочет оформить карту этого банка или другой продукт - придите в офис и посмотрите на "довольные" (нет) лица клиентов, которые уходят от окна.
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-11-29T06:29:48+03:00
Уважаемый Михаил, спасибо за Ваш отзыв. Я провела проверку предоставленной Вами информации. 05.10.2019г. в Банк поступила заявка на карту «ОТП Максимум» + (промо) MС World RUR (KR_ALL_UN_RUR). Карта «ОТП Максимум» платежной системы Mastercard разработана на основе успешно зарекомендовавшего себя продукта Банка «Можно всё». 07.10.2019г. была выпущена карта «ОТП Максимум». На основании Вашей заявки курьером была доставлена карта. Банк оставляет за собой право самостоятельно выбирать тип письма. Данное письмо, как и любая иная переписка, строго конфиденциально, попадание его в руки третьих лиц с последующим вскрытием нарушает Ваше право. Безусловно, получив Ваше обращение, я направила предоставленную Вами информацию Руководителю офиса. Как пояснил Руководитель офиса, на момент обращения в офис была нестабильная ситуация в штате. На текущий момент штат полностью укомплектован. Поток Клиентов большой, каждому Клиенту необходимо уделить должное внимание, ответить на все интересующие вопросы, в связи, с чем увеличивается время ожидания в очереди. Дополнительно руководством была проведена разъяснительная беседа с ответственным сотрудником. Сотрудник направлен на прохождение дополнительного обучения. Могу Вас заверить, что со всеми сотрудниками Банка постоянно проводится работа для повышения качества обслуживания. Необходимо отметить, что между Банком и Вами отсутствуют договорные отношения, счет по карте не открыт, так как карта не активирована. От лица Банка приношу Вам извинения за доставленные неудобства, надеюсь, что я смогла пояснить ситуацию. С уважением, Горшовская Татьяна ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

10 место
4,30
средняя оценка
39.75%
решено проблем
7 466
отзыва
7 337
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Долго искала нужную информацию, пока не обратилась в чат

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моём вчерашнем обращении в онлайн-чат поддержки ОТП Банка, которое состоялось 15.09.2026 в 10:59. Мне понадобилась помощь... Читать полностью

16.09.2026

Как я потеряла доступ к личному кабинету

Оценка 4

Хочу рассказать про ситуацию, которая произошла со мной 25 февраля 2026 года в ОТП Банке. Оценку поставила 4, и только из-за Татьяны – сотрудницы офиса. Но обо всем по порядку... Читать полностью

16.09.2026

Вернули деньги бонусами и помогли вывести накопления

Оценка 5

15.09.2026 обратилась в чат поддержки приложения с просьбой вернуть деньги за SMS-уведомления. Задачу решили быстро: средства вернули бонусами, которые я сразу конвертировала в... Читать полностью

15.09.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Заказала карту ОТП банка, удивило, что карту привозят прямо в этот же день. Доставка была назначена с 11.00 до 13.00, но возникла срочная необходимость уехать, и я физически не... Читать полностью

15.09.2026

Быстрая консультация по выплате кэшбэка от оператора Юлии

Оценка 5

15 сентября 2026 в 16:15 я написала в чат мобильного приложении ОТП Банка: "Подскажите пожалуйста в какие сроки происходит выплата начисленного кэшбэка?". Сразу же на мое... Читать полностью

15.09.2026

Быстро получил карту

Оценка 5

Заказал карту по ссылке друга, сказал, что хороший банк. Оформил на сайте за пару минут в городе Саратов. Выбрал доставку на 15.09.2026 и удобное время для себя. 14.09.2026... Читать полностью

15.09.2026

Помогли разобраться с блокировкой карты

Оценка 5

Пришел делать крупную покупку, ввел пин три раза неверно, попытался поменять пин-код через приложение, там написано вставьте в банкомат чтобы активировать новый пин-код. Доехал до... Читать полностью

15.09.2026

Продукты банка