Рефинансирование

Добрый день! Очень много положительных отзывов было о банке ВТБ от знакомых, решили сделать рефинансирование ипотеки в этом банке, но столкнулись с ужасным обслуживанием и полным отсутствием клиентоориентированности. 3 октября у нас приняла документы приятная сотрудница Ольга, которая предварительно ознакомила с процедурой и сказала, что все нюансы обсудим после одобрения нас банком как заемщиков. Прошло две недели, но ответа банка не было. Звонки в банк не имели никакого результата. После личного визита выяснилось, что сотрудница Ольга перевелась в другой офис, другая сотрудница - Г-ва Алина Викторовна наши документы не приняла в работу. Прошло еще два дня, после чего с нами наконец вышли на связь и дозапросили справку с текущего банка, толком не объяснив как эта справка должна выглядеть, было потеряно еще два дня на выяснение вида справки и предоставления нужной. После одобрения нас как заемщиков нами был собран и направлен в банк пакет документов на объект недвижимости, сделана оценка. Алина сказала, что отправит документы на рассмотрение и сообщит нам об этом. Но на связь сотрудница так и не вышла. На следующий день поступил звонок из страховой компании ВТБ, и мне по телефону были озвучены сумасшедшие цифры по страхованию в 2,64 раза выше, чем мои затраты на страхование при оформлении ипотеки в текущем банке. Я вышла на связь с Алиной и она подтвердила, что действительно нужно делать все виды страхования - Заемщика, Созаемщика, Титул, имущество. Такая огромная страховка вызывает недоумение и лишает смысла проводить процедуру рефинансирования. Если бы сотрудница была более компетентной, она бы рассказала все эти нюансы сразу после одобрения нас как заемщиков и мы бы уже задумались, стоит ли тратить время и деньги на дальнейший  сбор документов.  На данный момент, нам так и не дан ответ относительно проверки объекта недвижимости, хотя прошло уже три рабочих дня.  Очень неприятные впечатления о банке и о сотруднице Г-ой Алине Викторовне.