Боль от расставания
Оценка
Отзыв проверен
Почему клиенты расстаются с банками ? Очевидно что их не устраивают услуги , предложения, сервис, отношение.
В марте 2019 года я открыла карту Большой Кэшбэк с 7% на ЖКХ. Уже через несколько месяцев банк , никак не уведомив меня в явном виде изменил условия и убрал его. Офисов мало, расположены для меня неудобно , мне было лень идти закрывать карту , поэтому я решила пользоваться оставшимся 7% кэшбэком на покупки в супермаркетах. Через несколько месяцев условия кэшбэка опять изменились: оказывается был установлен минимальный оборот по карте 70 тыс. Опять же , ни звонков , ни СМСок , будьте любезны как каждое утро заходить на сайт и внимательно перечитывать условия. Терпение моё лопнуло , приехала закрывать карту . На карте лимит никогда не опускался ниже нуля , там лежали мои 250руб . Как только мне их выдали в кассе с чеком "комиссии нет" , пришла sms л списании комиссии 150руб .
Ребята , я просто хочу с вами расстаться и больше никогда не видеть , даже ценой своих собственных 150руб . Зашла в кассу положила 150руб на карту обратно .У каждого расставания есть причины , малофункциональной интернет-банк, манипуляции с условиями кэшбэка, некомпетентность колл-центра, противоречия между информацией от сотрудников банка и SMS информирование. Сотрудница офиса , закрывающая мою карту , печально поинтересовалась о причинах . Но в её грустных глазах было видно, что карты у неё закрывают по нескольку раз в день и все эти причины ей прекрасно известны...
Администратор народного рейтинга
2019-11-25T13:56:20+03:00
Благодарим вас за интерес к нашему ресурсу.
ОТП Банк
2019-12-06T10:41:07+03:00
Уважаемая Екатерина,
спасибо за Ваш отзыв.
Благодарю Вас за то, что нашли время и поделились своей ситуацией.
Очень жаль, что в процессе нашего сотрудничества у Вас сложилось столь отрицательное мнение о работе наших специалистов.
Информация руководителю сотрудника была направлена, в обязательном порядке с сотрудником будет проведено дополнительное обучение.
Обращаю Ваше внимание, что при закрытии карты перевод остатка собственных денежных средств осуществляется без комиссии.
Учитывая изложенную Вами ситуацию, принято решение возвратить списанную комиссию, в размере 150,00 руб., денежные средства зачислены на счет карты 04.12.2019 г.
22.11.2019 от Вас принято заявление на закрытие Договора, перевод остатка собственных денежных средств, в размере 250,00 руб. будет осуществлен в течение 32 дней и после перевода карта будет закрыта в течение 15 дней.
Для нас очень важно мнение каждого Клиента о сотрудничестве с Банком, ведь наша команда ежедневно работает над тем, чтобы обслуживание в Банке было простым и удобным.
Работа по совершенствованию обслуживания не останавливается, озвученные Вами моменты обязательно будут учтены.
Приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Надеюсь, что смогла Вам помочь.
С уважением,
Киркач Елена
ОТП Банк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта без визита в банк
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Premium
до 20 000/мес.
баллы
0 - 33 600 ₽
годовое обслуживание
ОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут
user-710714025945
Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54.
Обнаружив на своей...
5
ОТП Банк
Условия обслуживания по кредитной карте
user-882421831791
26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела...
5
ОТП Банк
Увеличение лимита по кредитной карте
user-801023200934
Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит.
Мне нужно было уточнить у оператора...
5
ОТП Банк
Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке
user-337215715551
Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл...
5
ОТП Банк
Снятие наличных с кредитной карты
user-976718515945
2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок...
4
ОТП Банк
Получение карты
user-935616013759
20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же...
5
ОТП Банк
Оперативненько
user-306921858176
Доброго времени суток!
Недавно потребовалась небольшая сумма на ремонт санузла (ванной и туалета): все решилось очень быстро...
Приехал (в тот же день) Представитель банка выдал...
5
ОТП Банк
Отзывы о кредитных картах ОТП Банка
Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут
Оценка
Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей...
02.09.2026
Условия обслуживания по кредитной карте
Оценка
26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела...
02.09.2026
Увеличение лимита по кредитной карте
Оценка
Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора...
01.09.2026
Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке
Оценка
Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл...
31.08.2026
Снятие наличных с кредитной карты
Оценка
2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок...
31.08.2026
Получение карты
Оценка
20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же...
31.08.2026
Оперативненько
Оценка
Доброго времени суток! Недавно потребовалась небольшая сумма на ремонт санузла (ванной и туалета): все решилось очень быстро... Приехал (в тот же день) Представитель банка выдал...
30.08.2026