Справка в сервисной службе ипотеки Альфа-банка

Добрый день. Я обратилась в Альфа-банк 15.11.19 за  справкой о получении платежного поручения об ипотечной сделке и переводе средств застройщику, и предоставления выписки с первого дня движений средств по ипотечному кредиту ( т.к сделка была он-лайн, данная информация есть только в он-лайн и не выгружается из личного кабинета). Сейчас это возможно только через сервис по данной электронной почте ipoteka-service@alfabank.ru Приходит отбойник, что письмо получено, и ответ предоставят в течении 5 рабочих дней.  Информация никем не подписывается, номера присвоения заявки отсутствует. При звонке, соединяют с оператором Отдел сопровождения бизнеса  ипотечного кредитования АО "АЛЬФА-БАНК" г. Москва тел.:    (495)*****85, которые при каждом звонке говорят разную информацию, отсутствует единый стандарт ответов. На запрос от 15.11,  пришел в понедельник ответ заполнить файл на запрос справки. 18.11 файл был отправлен . Я задаю письменно вопросы, мне обратно приходит файл на заполнение. Такой файл заново пришел во вторник, новый файл пришел на заполнение сегодня. Мне сказали, что отчет начинается от последнего письма. Каждый раз звонить и тратить свое время на бюрократический сервис надоело. Прошу ответить, мне заново отправлять заполненный файл или я получу мои справки согласно заявленным срокам до 22. 11 и третий раз заполненный один и тот же файл нет смысла отправлять заново? Сделайте сервис более лояльный к клиентам, и если необходимы справки в более короткий срок, предоставлять такую услугу, тем более что справки платные?