Технические проблемы базы данных банка

Являюсь держателем дополнительной карты. Основная карта (по з/п проекту работодателю) у мужа, он же владелец расчетного счета. 10 дней назад заполнили на сайте банка заявку на ипотечный кредит, прикрепили документы мужа, на меня почему-то прикрепить не удалось, окна были не активны. Через день - звонок из банка от специалиста кредитного отдела Юлии К. По ее словам банк не видит меня как клиента, поэтому ко мне автоматически подтягиваются все данные мужа. Для решения проблемы мне необходимо обратиться в отделение банка и там меня "превратят" из "не клиента" в "клиента". Обратилась 14.10.19 в отделение на Коломяжском пр, 26 (Спб), специалист Анна К. 1,5 часа заполняла различные анкеты, но так и не смогла поставить мне заветную галочку и осуществить превращение, система не давала сохранить данные. Она отправила мои данные на экспертизу и  в понедельник 18.10.19 позвонила и сообщила мне, что экспертиза закончена, превращение состоялось. Зато в специалист Юлия К изменений в данных не увидела, по ее данным ничего после экспертизы не изменилось. Сегодня 20.11.19 я узнаю, что экспертиза была отклонена по техническим проблемам. Что мне делать дальше - никто не знает. Специалист Юлия К отправляет в отделение, в отделении Анна К не представляет что мне предложить и как обойти ошибки базы. А заявка на ипотеку уже 10 дней висит и ждет, когда ж специалисты обойдут все ошибки и смогут ее рассмотреть.... Таким темпом работы сделка по покупке квартиры не состоится благодаря усилиям банка. Стоит отметить, что оба специалиста на связи, дали свои личные телефоны, очень корректны и вежливы, прилагали усилия для решения проблемы, но воз и ныне там.  Альфа-банк, сделайте что-нибудь со своей базой! Это ваша техническая проблема!