Странный банк

Эпопея с МТС банком длится уже две недели. 6.11.2019 заполнил заявку на сайте для рефинансирования потребительского кредита. Тут же перезвонил специалист, с которым оговорили все условия, была одобрена сумма больше, чем запрашивалось, без страховых услуг. При подписании договора выяснилось, что помимо закрытия потребительского кредита от меня требуется закрытие и кредитной карты (это не обсуждалось), пришлось отказаться. Тогда же, 6.11.2019 новая заявка, с уточнением того, что хочу закрыть только потребительский кредит, не кредитку, и не хочу платить страховку, получил согласие, при распечатке документов выяснилось, что страховка все таки включена. Опять отказался. Вечером 6.11.2019 под запись с оператором (запись разговора имеется) получил согласие по следующим пунктам: Сумма (то, что надо), рефинансирование кредита (того что надо), процентная ставка (то, что надо), особо оператор отметил, что финансовой защиты не предусмотрено. Каждый раз я подробно описывал и согласовывал с оператором условия. Открываю договор, опять страховка. Отказался. Сегодня, 20.11.2019 попробовал еще раз, все также как и в предыдущем пункте, получил под запись нужные условия (запись разговора имеется), особо отметил оператор отсутствие страховки, захожу в личный кабинет и опять вижу страховку. Обращался с претензией в МТС банк, ответили формально, что банк  вправе не объяснять причины отказа в кредите (при чем тут отказ я не понял, ведь мне кредит каждый раз был одобрен). Итог: операторы вводят в заблуждение, или что-то не договаривают, не хотелось бы думать, что врут. Интернет банк косячный, открывается через раз. Суммы кредита которые приходят в смс сообщении отличаются от сумм, которые вижу в личном кабинете. Записи разговоров готов предоставить. Оценка 1.