Услуги по карте не работают, неоднократные обращения в банк не помогают

Добрый день! В банке оформлена карта МТС кэшбэк. Суммы кэшбэка должны зачисляться в течение 3х дней и ранее так и было, но с начала ноября суммы кэшбэка висят в ожидании, на счет не зачисляются. Неоднократные обращения в контактный центр не помогают - зачисляют 2-3 суммы, далее всё тоже самое. Отделения банка в городе нет - сидят 2 девушки работая с 9 до 18 и только по будням, но попасть к ним нереально - огромные очереди, так что вариант обращения - только телефон горячей линии. Но и дозвонится очень проблематично - ожидание начинается с "Более 10 минут", затем перекидывание по сотрудникам с примерно таким же ожиданием - а иногда просто обрывается и всё с начала (хорошо хоть общаются вежливо, а не как в прошлый раз). Но никто ничего сказать не может кроме как "зарегистрируем заявку, срок по ней - 2 дня". Но через 2 дня говорят что срок еще 3 дня и т.д. Начиная примерно с 5 ноября проблема не решена (уже более 2х недель)  - сегодня ждали около 20-30 минут чтобы попасть на "специалиста", который долго "разбирался", но в итоге опять зарегистрировал обращение с очередным сроком 3 рабочих дня... Заново звонить уже терпения не хватило.. И судя по всему банк опять как в прошлый раз заявит что никаких обращений не зафиксировано на горячую линию... Также постоянно всё отваливается - например не переводятся деньги на карту, при звонке по телефону на чеке говорят "ждите 3 дня".. но деньги нужны сейчас, а не через 3 дня - может банк мне выдаст кредит, а я тоже погашу его "потом, года через 3"... В общем не советую этот банк... П.С. карта оформлена на жену, звонили сейчас тоже с ее номера - на всякий случай, если опять будет поиск звонка и ответ что он не найден ([url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10257228/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10257228/[/url]  - отвечать не стал, смысла не было, всё равно не признают)