Неисполнение условий договора банком

Сотрудник банка в телефонном разговоре предложил мне рефинансировать взятый в этом же банке ипотечный кредит, сократив при этом срок погашения кредита либо уменьшив аннуитетный платеж. Я согласилась на второй вариант, заполнив соответствующие заявления. Через 2 дня мне сообщили, что заявка одобрена и пригласили меня с мужем на подписание кредитного договора,  договора – поручительства, переоформления страховки и написания заявки на досрочное полное погашение действующего кредита. Все документы, приготовленные банком, после исправления допущенных неточностей, я подписала, после чего меня уверили, что в этот же день после 18:00 произойдет процедура рефинансирования. Однако на следующий день мне позвонили из банка и сообщили, что кредитный договор, подписанный нами накануне, не исполнен, деньги на счет для рефинансирования не перечислены. Внятного ответа, почему это произошло, я не получила даже после личной встречи с сотрудником банка, который предложил мне «выгодный» вариант нового рефинансирования – с увеличением суммы кредита на 200 тыс. руб., от которого я отказалась. Сотрудник банка отказался выдать мне справку о том, что подписанный нами кредитный договор не исполнен с указанием причин неисполнения, хотя в беседе признала, что это ошибка банка. С учетом того, что я узнала, что мой случай не единичный, могу предположить,  что в данном банке действует схема навязывания дополнительных услуг по кредитованию посредством предложения привлекательных условий рефинансирования, которые волшебным образом изменяются не в лучшую для клиентов сторону после уплаты страховки (по новым тарифам, хоть и с зачетом ранее уплаченных сумм) и услуг оценщика. Вынуждена буду подать заявку на рефинансирование в другой банк.