Некомпетентные сотрудники

Добрый день. В августе 2019 г. у нас родился второй ребенок, в связи с чем мы решили сделать рефинансирование ипотеки по господдержке. Обратились в банк ВТБ в г. Москва на ул. Марксистской д.5 менеджер Григорий Д-н. Пришли с полным пакетом документов все показали, нам менеджер сказал что не хватает одного приказа с работы супруга, мы его взяли и уже с этим приказом отдали все менеджеру на проверку. Документы проверялись неделю, через неделю нам сказали, что нужны документы из банка где у нас ипотека, заказали - отдали. Еще через неделю нам сказали, что им не подходит наша оценка по квартире, которую мы делали для своего банка месяц назад. На что пришлось найти ссылку на закон, о том что они не имеют права не принимать оценку от нашей оценочной компании. На что поступил ответ, что  оценку нашу примут, но проверять ее будут 1.5 месяца (ну ок, отдали) проверили по факту через 3 недели. Продолжаем работать дальше. А дальше понеслась.... каждый день велась переписка с менеджером, то одних документов у них нет, то других. Хотя отдали полный пакет изначально весь.... Каждый день на протяжении еще месяца мы плотно с менеджером работали, все документы которые мы сдали мне пришлось отправлять снова по почте (то ли они потерялись у них, то ли что неясно) В итоге вышли на сделку. Приехали в банк подписывать договор к 11 часам, уехали мы из банка только в 17 часов! А все потому что, в договоре куча ошибок! Переделывали пол дня, раз десять! Вопрос сотрудников набирают с улицы? Почему такая неграмотность и непрофессионализм? Сегодня приехали в МФЦ подавать документы на обременение и выяснилось, что банк не вложил платежное поручение на оплату госпошлины, без которого документы просто не примут. В итоге оказалось они забыли оплатить, прислали мужу на почту оплату. ! Специалистов хороших мы там не встретили. Аааа отдельная тема, приехали к ним платить первый платеж по кредиту, нам стали навязывать открыть платную карту за 5 тыс и якобы нас будет обслуживать сам директор банка! А оно нам надо? Нам раз в месяц надо оплатить ипотеку и все, зачем нам платная карта? Что за навязывание услуг? Итог не советую обращаться в этот банк