Недобросовестное отношение к клиентам, некорректная работа колл центра

29.11.2019 09:42
1892
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Горячая линия банка не дает возможности связаться с живым оператором. Единственный телефон куда удалось дозвониться - отдел по работе с задолженностями. Там ответили что переключать не будут на оператора, никакой информации не дадут, с вышестоящим руководителем не свяжут и вообще можете хоть в прокуратуру писать. Суть вопроса проста до нельзя- с не активированной кредитной карты, на которую даже пин код не взят,  сняты ошибочно деньги за якобы какую то услугу( их по договору нет, банком это признано), претензия написана 30 октября, однако ответа по ней до сих пор нет, а смс с  требованием погасить несуществующую задолженность продолжают поступать. А самое главное, что доступа к живому оператору нет! Самое отвратительное обслуживание из всех банков с которыми приходилось работать. Крайне возмущена. Передаю свой вопрос прокуратуре. Пусть, банк теперь им объяснит на каком основании они снимают с не активированной карты деньги и не работают с обращениями как положено. Отдельным пунктом будет стоять вопрос по горячей линии.
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-12-05T07:41:40+03:00
Уважаемая Татьяна, спасибо за Ваш отзыв. На сегодняшний день сообщаю, что работа по Вашему обращению от 30.10.2019г. проведена. Начисленная комиссия по карте отменена. По состоянию на 04.12.0219г. задолженность полностью отсутствует. От лица Банка приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Я понимаю Ваше негодование, но могу Вас заверить, что специалист, который проводил работу по обращению, приложил все усилия, чтобы решить возникшую проблему в Вашу пользу. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.29%
решено проблем
6 887
отзыва
6 718
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей... Читать полностью

02.09.2026

Условия обслуживания по кредитной карте

Оценка 5

26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела... Читать полностью

02.09.2026

Увеличение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора... Читать полностью

01.09.2026

Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке

Оценка 5

Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл... Читать полностью

31.08.2026

Снятие наличных с кредитной карты

Оценка 4

2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты

Оценка 5

20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка