Рефинансирование в ВТБ

После рождения второго ребенка решил сделать рефинансирование ипотечного кредита взятого в 2014 году в банке ВТБ согласно указа Президента РФ Пр-2440, п.2 и Постановлением Правительства РФ № 1711. Обратился в банк ВТБ в Дополнительный офис «Авиамоторный»  29.08.19. Менеджер Е-ва Ирина Н. в тот же день уведомила меня о положительном решении. И пропала на три недели. 18 сентября со мной связалась А-ва Ольга И. и представилась новым менеджером по моему рефинансированию. И пропала аж до 6 ноября. Я с трудом связался с отделом ипотечного кредитования офиса «Авиамоторный» и с удивлением узнал что про меня ЗАБЫЛИ. После этого за меня взялась Начальник центра  ипотечного кредитования дополнительного офиса  «Авиамоторный» Б-ва Наталья А.. Она сообщила мне, что сотрудники банка не нашли времени забрать мою закладную, оформленную аж в 2017 году, из Росреестра и в связи с этим сделка не может быть зарегистрирована в МФЦ Люберцы и соответственно заключена. После этого она заверила меня, что сотрудники банка в кратчайшие сроки заберут закладную из архива Росреестра и все будет в порядке. Забирают они и по сей день (05.12.19). ИТОГ. Я потратил деньги на оценку квартиры , брал отгулы на работе за свой счёт, отстоял немало очередей чтобы получить все нужные справки и ТОЛКУ НОЛЬ. Как я платил 12 процентов так и плачу. Сейчас готовлю исковое заявление в суд. Хочу хотя бы вернуть потраченные на все это деньги ну и потом буду рефинансироваться в другом банке. Сотрудникам ВТБ на клиентов плевать. Исправлять свои же ошибки они не желают. Исполнять указы Президента и Правительства РФ - тоже.