Навязанная страховка по кредиту не отменена, деньги не возвращены

Добрый день, всем! Особенно тем, кто планирует взять кредит в ОТП-банке будет полезен мой опыт. Со своей стороны рекомендую сразу отказаться от этой идеи и вот почему... 20.10.2019 я оформила в магазине МВидео рассрочку на товар, в результате получила потреб.кредит с навязанной страховкой на случай потери работы от АльфаСтрахование. Договор 2914041677 от 20.10.2019. Сразу оговорюсь что в магазине отказаться от страховки мне не удалось - менеджеры настойчиво утверждали что это можно сделать только в офисе банка, подав соответствующее заявление в период «охлаждения». Что я и сделала практически сразу же - 22.10.2019  побывав в отделении банка вблизи метро Таганская, отделение Марксистская, 3. Не буду долго описывать проблемы с подачей заявления и перекидки обвинений в адрес менеджеров магазина на отказ от страховки и аргументы сотрудников офиса на то, что сумма страховки внесена в тело кредита и вернуть ее нельзя и прочий бред, результат все же был - заявление на отказ от страховки принято 22.10.2019 г. (через день после заключения кредитного договора). Копия с отметкой имеется.. Затем я приняла решение, что не хочу иметь дело с данным Банком и, в надежде, что скоро получу свои деньги за навязанную страховку обратно, решила досрочно и в полном объёме погасить свой кредит., что и сделала в этом же отделении Банка вернувшись в конце рабочего дня 22.10.2019 для досрочного погашения. По рекомендации специалиста банка на счете было  внесено на 200 руб. более необходимой суммы, чтобы страховка могла вернуться на открытый счёт банка. Прошли обещанные на рассмотрение 30 дней, денег на счёт не поступило. От АльфаСтрахования получила ответ, что за возвратом страховки нужно обращаться в ОТП-банк. ОТП-банк при этом затаился, на мои попытки выяснить судьбу заявления в колл-центре получила ответ что у них этой информации нет и нужно обращаться в отделение. При том сказали, что договор страхования не расторгнут. Обратившись лично, повторно, 29.11.2019 в  Отделение Марксистская 3,  я попросила сообщить о судьбе моего заявления на отказ от страховки, на что мне сказали, ВНИМАНИЕ - что заявление не зарегистрировано в системе, отсканировали мою копию и сказали что в ближайшее время со мной свяжутся и деньги придут мне на счет.  Конечно же, мне никто даже не позвонил. До отделения дозвониться невозможно, на горячей линии банка говорят денег нет, обращайтесь в отделение.. В связи с отсутствием денег на счете по состоянию на 06.12.2019 хочу спросить - что за произвол или халатность происходят в этом отделении? Почему я должна ходить как на работу в Отпбанк и обивать пороги чтобы вернуть свои же деньги? Таким образом, резюмирую, что отделение «Марксисткая, 3» и ОТП-банк в целом, неблагонадежные игроки рынка, заявления клиента должным образом не принимают и не возвращают денежные средства. Придётся идти в понедельник, 09.12.2019 снова в отделение и выяснять - как в наше время при такой конкуренции допустимо подобное отношение к клиентам банка. Также обращаю внимание, что если в ближайшее время со мной не свяжутся представители банка относительно возврата моих денег, мною будет направлена на имя Президента ОТПБанка досудебная претензия об урегулировании спора. И будет оставлена жалоба на сайте регулятора - Банка России. Надеюсь моя история будет полезна всем желающим воспользоваться услугами данного банка. Не тратьте свое время, силы и нервы.