Вы берёте сотрудников с улицы иди образованных?

Добрый день ! В июне 2019 года оформляли потребительный кредит, сейчас хотим частично-досрочно его погасить.  Первоначально обратились в КЦ, чтобы уточнить два варианта - на сколько снизиться платёж или на сколько сократиться срок. Сотрудники КЦ дружелюбно сказали, что нужно обратиться в офис, Вам посчитают и Вас проинформируют.  Обратились мы в офис , только зашли в дверь, задали вопрос - и тут же с порога нам заявили о том, что расчёт никакой производить не будем, и что платёж не уменьшается, а всего лишь срок.  Через несколько дней, написали в чат отп, спросили тот же самый вопрос , где нам сказали-  Вам в офисе все посчитают.  Сегодня обратились снова в офис, он у нас один и там работают не клиентоориентированные сотрудники.  Ответили очень грубо, что никакой платёж не уменьшается, а уменьшается только срок на 7 месяцев. И грубо и хамско ответили - берите калькулятор и считайте дома! И вообще Вы обязаны сначала внести сумму, а только после этого возможно мы сделаем расчёт и Вы напишите заявление! Что за сотрудники работают у Вас, что даже посчитать им трудно? Если это прямая работа. Если кредит взят на 450 тыс, мы хотим погасить 300 тыс и срок уменьшится на 7 месяцев? Вы серьезно? У Вас даже на сайте уже указано, что пишется сначала заявление , а потом идёт внесение суммы. А так же указано, что идёт уменьшение суммы ежемесячного платежа и сокращение срока. И если постоянный клиент обращается с паспортом в офис и с вопросом посчитать , это трудно сделать ? В чем тогда заключается работа офисных сотрудников ? Я требую расчёт, если я вношу 300 тысяч, какой будет ежемесячный платёж или на сколько снизиться срок, без посещения офиса, где работают люди, которые не знают, что такое клиентоориентированность и рейтинг банка с постоянными клиентами.  А так же в связи со сложившийся ситуацией и грубым, хамским, отношением к постоянным клиентом. Я вынуждена обращаться и писать отзыв дальше, чем банки.ру.  Все записи у меня имеются.