Не выдали доверенность на представителя банка

10.12.2019 18:28
1967
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
09.11.2019 года погасил ипотеку досрочно. Распечатал с сайта Альфа-Банка текст запроса на справки, отправил в банк по электронной почте, получил справки в отделении "Новокосинский". Справки распечатал менеджер на ресепшене, а вот доверенность выдать отказался (мотивируя тем, что за все время работы никогда никто такой документ у них не требовал). При повторном визите в этот же офис другой менеджер также отказался выдать доверенность на того представителя банка, который подписал справки. А без этой доверенности Росреестр не принимает документы для снятия обременения. Это я опускаю вопрос о том, что сперва мне по телефону контакт-центра было сказано, что банк самостоятельно обращается в Росреестр для снятия обременения, а мне нужно только подождать, чтобы мне выдали об этом уведомление - в результате через месяц ожидания мне по телефону контакт-центра говорят совершенно противоположную информацию - оказывается я сам должен пойти в Росреестр и подать необходимые документы (мы помним, что всего комплекта документов у меня нет, т.к. доверенность мне не дают - мотивируя тем, что "мы не выдаем доверенности - обращайтесь на горячую линию"). Извините, в банке есть люди, у которых присутствуют зачатки здравой человеческой логики? - зачем мне справки, подписанные лицом, полномочия которого мне отказываются подтверждать???
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-16T16:34:39+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-17T11:15:31+03:00
Уважаемый клиент, для того, чтобы помочь вам полностью разобраться во всех возникших вопросах, наши коллеги связались с вами и пояснили ситуацию, ответили на ваши вопросы, а также обговорили пути решения данного инцидента. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
baralgen
2019-12-17T14:15:25+03:00
Подтверждаю, что представитель банка со мной связался, прояснили ситуацию.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка