Траты по вине сотрудников ВТБ

Обратилась в ВТБ по поводу рефинансирования действующейипотеки в этом же банке. Предложили оформление по двум документам. Обратившись в ближайшее отделение к главному менеджеру центра ипотечного страхования Е-вой Эльвире, я получила предварительное одобрение по моей заявке и предоставленным документам. Далее мне ПО УКАЗАНИЮ Эльвиры нужно было сделать оценку квартиры. Я пояснила, что ровно год назад я уже обращалась в ВТБ стакой же ситуацией и что мне отказали в день сделки из-за невнимательности и некомпетентности сотрудника. Мне не пояснили сразу, что если квартира была приобретена мной в браке, а брак на данный момент расторгнут, то нужно проходить длительную и финансово затратную процедуру вывода супруга из созаемщиков. Я потратила деньги на оценку квартиры 3500 рублей. Но выкинула их просто на ветер, так как в сделке мне отказали без данной процедуры.  Поэтому я попросила Эльвиру уточнить у юриста, можно ли мне не выводить бывшего супруга из созаемщиков, а просто оставить его в той же роли, также описала прошлогоднюю ситуацию.  Был получен от нее положительный ответ. После моей просьбы проконсультироваться с юристом, чтоб я не тратила снова 3000 на оценку, Эльвира сделала это и уверила, что все будет по двум документам, далее сказала заказывать оценку и собирать справки Ф-1. Я все это выполнила. За день до предполагаемой сделки Эльвира уведомила меня, что ей необходимо СОГЛАШЕНИЕ НА РАЗДЕЛ ИМУЩЕСТВА, которое я должна сделать у нотариуса. Сделку она временно отменила. Я пыталась его оформить больше недели, так как Эльвира то не могла мне дать верный отчет об оценке, адрес, телефон, то не давала понятийной информации по согласию банка на раздел имущества. Объясняла она это так: согласие банка не требуется, так как в сделке никакие условия не меняются. Так и скажите нотариусу. и просто привезите мне соглашение на раздел имущества. Нотариусы отказывали мне один за другим, требуя согласие банка на данную процедуру. Эльвира тоже неоднократно отказывала дать согласие, говоря, что мне нужно искать другого нотариуса. На весь этот процесс я потратила много дней, нервов, денежных средств и личного времени. В итоге я пожаловалась руководителю отделения. После этого мне, наконец, пояснили, что я не смогу оформить рефинансирование без вывода супруга из созаемщиков и предоставления нового пакета документов и новой заявки и еще целого списка справок в отделение по сопровождению ипотеки. У меня нет ни времени , ни финансов заниматься столь затратным и долгосрочным мероприятием. Эльвира меня неоднократно убеждала по телефону и при личной встрече, что процедура вывода созаемщика не потребуется. ВОПРОС К БАНКУ: Почему я второй год подряд должна нести потери денежные из-за отсутствия у ваших сотрудников элементарных знаний и полной некомпетентности? Как мне если не возместить моральный вред, причиненный сотрудником банка, то хотя бы вернуть потраченные деньги на оценку квартиры в этом году?