Выдача платных справок по выплаченным процентам

19.12.2019 14:37
2899
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Запросил справки о выплаченных по ипотеке процентах через заявление, отправленное по электронной почте на адрес ipoteka-service@alfabank.ru. Получил ответ с данного адреса через 3 рабочих дня, что справки готовы в отделении по адресу 3-ий Крутицкий пер., д. 11. При личном визите в отделении банка с меня потребовали деньги за выдачу запрашиваемых справок. Справки забрать не смог, т.к. в отделении банка мне не предоставили доказательства правомерности запроса денег за справки. Считаю, что требование оплаты справок противоречит закону о защите прав потребителей ст. 8 и 10. На данный момент написал жалобу в банк по электронной почте на адрес  ipoteka-service@alfabank.ru. Жду обратной связи от банка. В случае отказа выдать мне запрашиваемые справки на безвозмездной основе я буду вынужден привлечь Роспотребнадзор для судебной защиты нарушенного права. Это лишь один из нескольких инцидентов в данном банке. Об остальных, к сожалению писать уже не актуально, хотя, будет время напишу. Надеюсь, что банк проявит должный профессионализм. А на сегодняшний день мой вердикт - для людей, ценящих своё время и деньги Альфабанк не самый оптимальный выбор.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-26T10:20:25+03:00
Спасибо за отзыв. Автор написал: "в отделении банка мне не предоставили доказательства правомерности запроса денег за справки" - за это и засчитываем оценку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-22T15:15:31+03:00
Добрый день! Мы проводим проверку по возникшей ситуации. О результатах вы будете проинформированы. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка