Как я не стал клиентом МТС банка

Начну с предыстории. 1 ноября мне исполнилось 45 лет и, как полагается, я получил новый паспорт, поскольку старый автоматически стал недействительным. Теперь по сути. У МТС-банка есть привлекательный продукт - карта MТС Cashback, которая может быть - кредитной, кредитной с нулевым лимитом, виртуальной дебетовой. Две первые меня не интересуют и в начале декабря, чисто из любопытства, установив на свой смартфон приложение деньги я увидел баннер, приглашающий оформить дебетовую виртуалку.. О, то что надо - думал я. Кликнул баннер, после долгих мучений с получением и ввода смс кода подтверждения (постоянно вылезала ошибка), я получил смс, что "мне надо подтвердить изменения основного номера телефона", позвонив по телефону банка и после этого карта будет доступна по указанной в сообщении ссылке. Позвонил в банк, следуя инструкциям автоинформатора, попробовал ввести данные своего паспорта (понятное дело, нового). Информатор ответил "введенные данные не удалось распознать".. и так раза 3 наверное, затем меня перевели на оператора, который по сути ничем не помог, сказав "пробуйте еще, не получится, оставим заявку в техотдел"..  Я решил искать решение проблемы сам. Первое, переставил симку в другой (кнопочный) телефон и сделал все тоже самое.. Не помогло.. затем стал соображать, что вероятно в базе МТС до сих пор мои старые паспортные данные. Чтобы исправить это 13 декабря обратился на салон (офис) МТС на ул. Арбат, где написал заявление о смене паспортных данных. Прошла неделя. Сегодня 20 декабря, подумав, ну наверное в совместной системе МТС-МТС-банка наверное уже есть мои новые данные, я попробовал все снова, тем более, что специалист офиса МТС на Арбате уверил меня, что изменения будут внесены самое позднее на следующий день. Стал пробовать - ничего не получается. Не работает. Опять меня система соединила с оператором, даже не с одним, а с 3-мя, меня переключали и переключали.. наконец переключили на человека, компетенции которого хватило бы, чтобы решить мой вопрос. После подробного пересказа истории и моих соображений по поводу ее причин по моим старым паспортным данным нашли заявку. Она была отклонена банком видимо потому, что данные уже были недействительны. Заявление на смену данных в банке от мобильного оператора так и не попало. На мой вопрос - заявка аннулирована или отклонена, мне придется еще раз подавать заявку на эту дебетовку? Но я не смогу это сделать, т.к. видимо это было спецпредложение и теперь в приложении уже другой банер, где г-р Нагиев с улыбкой предлагает кредитку.  Специалист искренне желала мне помочь, но не могла.  Почему паспортные данные не дошли из МТС в МТС банк она не знала. Предложили еще раз обратиться либо в салон связи МТС (один раз уже обратился) или в офис МТС-банк (это мне не очень удобно, далеко от дома) для написания заявления о смене паспортных данных повторно. По поводу "реанимации" заявки сказали "ну наверное это получится сделать". Я подумал, что подобная схема на пустом месте предполагает слишком много движений с моей стороны с неочевидным результатом. Я уже и так сделал все, что мог и должен был, теперь мне предложили сделать это повторно. Просто видимо у банка все настолько хорошо, что новые клиенты не нужны?