Четкий он-лайн и ужасный офф-лайн

Добрый день! Ранее был опыт взаимодействия с Альфа-банком (в разное время зп карта, кредитки, автокредит), поэтому он стал одним из банков, который я рассматривала для ипотечного кредитования.На этапе он-лайн все быстро, четко и великолепно. Для подачи заявки ехать никуда не нужно, все документы загружаются он-лайн. Заявку рассмотрели и одобрили быстро. Дали неплохие условия. По электронной почте со мной общалась менеджер Эльвира, отвечала быстро и по делу. Я была довольна. Для проведения сделки нас передали другому менеджеру. И тут начались проблемы. Связаться не всегда удавалось. Никак не мог прислать образец договора для ознакомления. После нескольких напоминаний получила его только вечером накануне сделки. Тут же почему-то была озвучена сумма страховки на несколько тысяч большая, чем мне посчитали в СК "Альфа-страхование" и которая светилась у меня в личном кабинете. Ответа на смс и эл. письмо по поводу суммы ответа так и не последовало. Приехали на сделку. В договоре ошибки. Пытались подсунуть доп. страховку (юридические консультации и страхование средств на карте (карты у меня так-то нет, на минуточку), вот откуда бОльшая сумма. Когда озвучила отказ от ненужной услуги менеджеру, не смог удержать лицо, был очень недоволен. Сделка прошла, ДДУ зарегистрировали, застройщик отправил скан-копию в банк. Начала писать и звонить менеджеру альфы с вопросами надо ли везти оригинал ДДУ в банк и когда были отправлены деньги. На письма не отвечал, по телефону внутреннему дозвониться не могла, на ГЛ предлагали связаться со своим менеджером. Говорили, что передадут ему, чтобы со мной связался, звонка так и не последовало.  Ждем поступления денег застройщику. Сроки вышли, деньги не поступили. При этом в один день с нами проходила сделка у моей подруги с этим же застройщиком, но в другом банке, ее деньги дошли в оговоренный срок. Я начала дергать менеджера застройщика, еще пару дней денег они не видели. А затем раздался звонок от моего ипотечного менеджера - ошиблись в цифрах в счете застройщика, нужно переподписывать договор на аккредитив. Сверила все со своим договором и с застройщиком, переподписала в четверг, 12.12.19 В письме менеджер альфы отписал, что "денежные средства отправил после подтверждения от застройщика". Опять ждем поступления денег к застройщику, проходят оговоренные 3 рабочих дня - денег нет, на следующий день уже начинает нервничать застройщик, просит отправить платежку.Пишу менеджеру с просьбой прислать платежку - ответа нет. На следующий день дозваниваюсь до него, говорит платежку отправил. Вечером перезванивает менеджер застройщика - деньги пришли, платежка от вчерашнего дня. Что менеджер делал неделю после переподписания договора на аккредитив, пока я и застройщик нервничали? Такое впечатление, что о нас забыли и деньги были отправлены только после моего письма с просьбой прислать платежку. Конечно для банка деньги за квартиру это небольшие деньги, но для меня это существенная сумма и я не планировала тратить нервы из-за разгильдяйства менеджера. Ладно бы еще держал обо всем в курсе, так не дозвонишься - не допишешься. Т. к. далее предстоит еще много лет общения с банком - оценка, закладная, ежегодные страховки, снятие обременения и т. п., а при звонке в банк на ГЛ советуют по всем вопросам обращаться к своему ипотечному менеджеру, прошу сменить мне менеджера (Ильнар Разгужин), данному человеку я не доверяю и продолжать работать с ним не хочу.