Начало сотрудничества

Оформил ипотеку в АБ по ДДУ. Все оформительские процедуры с самого начала шли оперативно, четко и понятно. Слегка подпортило впечатление финальное обращение в АБ для получения окончательного графика платежей и выдачи карты для внесения средств через банкоматы на ипотечный счет. Встреча с менеджером была назначена в 17-00 в офисе АБ на ст.м. Петроградская, БЦ«Сенатор», СПб. Пришел заранее на 10 мин, посетителей было много - провели в переговорную. В переговорной прождал 40(!) мин и только в 17-40 мой менеджер – Дарья ко мне подошла, извинилась за задержку, и мы начали отрабатывать документы. Дарья носилась «в мыле» то ко мне, то к другим клиентам, всё происходило очень долго. Из разговоров на ресепшене понял, что АБ перед новым годом придумал какую-то акцию по сниженным ставкам на кредиты, желающих было много оттого и куча народу в офисе. По моей ситуации – проверка и подписание документов происходило очень медленно, очередь в кассу для оплаты страховки и комиссии. Как итог, последние документы я получил в 19-06, т.е. через 2 часа(!) нахождения в офисе. Но карту мне так и не выдали, поскольку специалисты, которые этим занимаются, уже ушли – данный офис в пятницу работает до 18-00, и посоветовали получить её в любом отделении АБ в рабочее время. Замечание руководству АБ – [b]если вы знаете, что по вашим продуктам ожидается повышенный спрос – тоусильте коллектив офиса, чтобы клиентам не приходилось ждать по 2 часа[/b] –это утомляет и видя, что рабочий день закончен, естественное желание скорее уйти, оттого я уже не успел задать интересующие меня вопросы. И выключать свет в офисе, когда в нем всё ещё остаются клиенты – это как-то не уважительно, как попугаи в клетке, которых накрывают одеялом.Поскольку ятвердо решил закончить все дела в АБ именно в этот день, я нашел офис, который работает до 20-00 – на ст.м. Московская, СПб - понесся туда. Зашел в офис в 19-40. Оперативно подсказали какой талончик взять и быстро попал к специалисту – стажеру под надзором наставника. Предложили сначала дебетовую карту вместо не именной, отказался, не настаивали, за это спасибо. Оформление карты много времени не заняло, но вот само получение физической карты заняли некоторое время, поскольку специалист с этими картами куда-то отошла. Как итог я опять оказался в закрытом офисе, последние подписи были поставлены в 20-20, снова выключили свет, началась уже послерабочая возня сотрудников – кто-то громко разговаривает на личные темы, кто-то смотрит видосики на телефоне, кто-то ужинает. Нет, всё понятно, рабочий день закончен, пятница-вечер, все устали, но уж можно проводить последнего клиента и заниматься своими делами. В итогеэтого пятничного вечера могу поставить следующие оценки: МенеджерДарья, БЦ«Сенатор» - [b]«4+»[/b], спасибо, что довели меня до конца и небросили после окончания своего рабочего дня, но вот карточку могли бы выдать и сразуКассирАртем, БЦ«Сенатор» - [b]«5»[/b], быстро, четко, понятно, вопросов нет, но воточередь к вам утомляет, но это не ваш косяк Обслуживаниев целом – [b]«1»[/b], ожидание свыше 2х часов выматывает. Руководство офиса,подумайте, как оптимизировать процесс в дни с повышенным спросом на ваши продуктыСтажер иколлектив офиса на Московской – [b]«4»[/b], спасибо, что довели мой вопрос доконца после окончания вашего рабочего дня, настроили и показали, как работать в мобильном приложении АБ, но, пожалуйста, не выключайте свет, когда в офисе находятся клиенты и 40 мин для выдачи карты – долгоВ среднем вышло[b]«3+»[/b]. В общем, АБ, вам есть над чем поработать, а именно с организациейрабочего процесса, ну не должны клиенты по 2 часа ждать.