Дистанционное обслуживание

Здравствуйте, около 5 лет являюсь зарплатным клиентом банка, так же пользуюсь другими продуктами банка. В общем был доволен обслуживанием. Но, возникла проблема: в июле поменял паспорт по возрасту, сообщил в банк, был ответ что необходимо лично  предоставить в любое отделение новые паспортные данные. На мой ответ что мне это не удобно т.к. в районе 50 км нет отделения банка, мне было сказано, что можете взять у нас кредит и при заполнении документов курьер передаст актуальные паспортные данные. Т.К. кредит был не нужен вопрос повис в воздухе, до недавнего времени. 11 декабря я оплачивал услуги мособлеирц через личный кабинет банка. Деньги до сих пор не пришли, при обращении в мособлеирц с квитанцией распечатанной с райффайзен онлайн, мне ответили что такая квитанция не годится т.к. в ней не указан № лицевого счета на который отправлялись деньги. При обращении в банк по тел. было выслано несколько вариантов документов, но не в одном не было нужной информации. При очередном звонке сотрудником банка было сказано, что такую информацию предоставить не могут т.к. у меня старые данные паспорта и единственный вариант это подъехать в ближайшее отделение обновить паспортные данные и заодно получить копию платежного поручения. Но как я уже говорил что ближайшее ко мне отделение находится в районе 70 км. и работает до 20 часов только по будням. И мне никак не попасть в отделение банка не отпрашиваясь с работы. Очень разочарован таким положением дел. Хотя если вспомнить при оформлении зарплатой карты, сотрудник банка на вопрос: как быть если будет необходимость в посещении отделения, заверил что все вопросы можно решить дистанционно ведь на дворе 21 век!!! есть сканеры эл. почта и т.д. Получается что банка главное заманить клиента а потом как нибудь. Разочарован. Надеюсь что данный вопрос все-таки можно будет решить без посещения отделения банка.