Обман в рефинансировании

Уважаемое руководство банка ВТБ! Вынуждена снова к Вам обратиться. По моей просьбе мой брат подал данное обращение. Добрый день, сестра вместе со мной обратилась в отделение банка ВТБ в Санкт-Петербурге, находящегося по адресу Савушкина 131 для рефинансирования потребительского кредита, перед подачей документов настоятельно просил подать заявку на рефинансирование без страховки т. к. имеющиеся кредиты были получены без страховки, своевременно, без просрочек выплачивались. После подачи документов пришло одобрение в рефинансировании, но Сотрудник банка сообщает, что со страховкой, возникает вопрос для чего Сотрудник изначально подает заявку со включенной страховкой? При согласии взять кредит, но без страховки было сообщено, что надо подождать несколько дней для рассмотрения, вопрос для чего (ведь банк уже одобрили кредит) идет прямо нарушение моих прав требование страхования является добровольным (кредит на рефинансирование готовы взять только без страховки) и навязывание страховки является нарушением Гражданского кодекса. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, выдать одобрены кредит на рефинансирование без навязанной страховки, провести беседу с сотрудником (он является представитель банка). Пока оценка 0, будем надеяться она изменится. Пришел Ваш ответ. ВТБ 30.12.2019 20:18 Здравствуйте! Вся информация о порядке оформления кредитной заявке и условиях, на которых Банк готов заключить с потенциальным заемщиком кредитный договор, была предоставлена непосредственно заемщику. Для повторного оформления заявки заемщик может обратиться в офис Банка. Сожалеем, однако более подробную информацию по ситуации не можем Вам предоставить, так как сведения составляют банковскую тайну. Каких-либо нарушений со стороны Банка нет. С уважением, Команда ВТБ После вашего ответа  я 31.12.2019 обратилась в то же отделение банка ВТБ, расположенного по адресу г.Санкт-Петербург, ул.Савушкина, 131. Мною была подана повторная заявка  на рефинансирование потребительского кредита. Мне было сказано, что в течение дня или не позднее 09.01.2020 будет получен ответ. Мне сообщили, что заявка на рефинансирование потребительского кредита одобрена и надо подойти в отделение банка  для его оформления, что я и сделала 09.01.2020. Я пришла в отделение на ул. Савушкина, 131для его оформления. В отделении банка ВТБ мне сотрудник сразу не смог дать ответа по поводу моей заявки и попросил подождать для того, чтобы проконсультироваться по этому вопросу со специалистом, который эту заявку принимал у меня 31.12.2019. После разговора  сообщил, что у них, видимо, произошел сбой в системе (мои договоры  задвоились и вместо двух, с его слов, показывало четыре), поэтому они ничего не могут сделать и оформить нет возможности. Также сообщил, что уже написали в техподдержку,  но ответ надо ждать около одной недели и предложил мне завести новую заявку для быстрого решения данной проблемы, на что я согласилась. Сегодня 10.01.2020 мне позвонили и сообщили, что отказано в рефинансировании  (вчера было одобрено, а сегодня уже нет?) Уважаемый банк ВТБ! Прошу Вас разобраться, что это за «технический сбой», как такое возможно, что 9 января сообщают об одобрении в рефинансировании, а 10.01.2020 – отказ? Технический сбой – это не моя вина! Я считаю, что это не уровень банка ВТБ.