Банк не аннулирует ошибочный кредитный договор

23 декабря я отправила письмо в ОТП Банк со следующим текстом: "Меня зовут Н-ва Кристина Павловна. 21 декабря этого года я подала заявку на рассрочку в магазине Эльдорадо через банк ОТП. Кредит мне одобрили, все документы подписали. Но товар не выдавали, ссылаясь на то, что договор не активен. Я просидела рядом с кредитным специалистом целый час. Договор банк так и не активировал. Я отказалась от рассрочки, времени ждать активацию не было. Кредитный специалист сообщила, что отправила заявку на аннулирование моего договора. Спустя 3 дня я позвонила в банк по номеру 0707 узнать, не висит ли на мне долгов и оказалось, что договор активен! Кредитный специалист из Эльдорадо сообщила, что банк отказался аннулировать этот кредит, поэтому мне нужно ждать 2 недели, однако ни претензий на ошибочный договор, ни заявки на его удаление в банке нет.  Сотрудники по номеру 0707 сообщили, что деньги переведены в магазин, и пока они их не вернут банку, кредитный договор активен.Возникает вопрос, кто провел кредитный товар через кассу, если меня в этот момент не было в магазине. Почему кредитные специалисты не в состоянии отправить заявку на аннулирование кредита? На мне сейчас висит кредит, который я не использовала, никаких документов на руках у меня нет, кредитный специалист забрала всё себе.Прошу разобраться в ситуации и аннулировать  ошибочный кредитный договор!" Далее! 24 декабря мне пришёл ответ " Обращение 19144127 разрешено. Пожалуйста, оцените нашу работу на сайте Banki.ru".  Сейчас 12 января и на мне до сих пор висит этот кредитный договор. Никто его не аннулировал.