Банк, где ошибки сотрудников оплачивают клиенты

У меня в этом банке оформлен потребительский кредит. В ноябре 2019  у меня образовалась просрочка по кредиту, которую я закрыл 25 ноября и надеялся, что успешно. Сумму внёс полностью ту, которую озвучили мне по телефону горячей линии и представитель банка, работающий с просроченными задолженностями. После оплаты я несколько раз звонил на горячую линию. Все было в порядке. Баланс положительный. Наступила след дата платежа. Начало  декабря. Оплачиваю вовремя след платёж. В личном кабинете -все нормально.  Из банка никаких звонков, на горячей линии отвечают-баланс положительный. След платеж приходится на праздники. Перевожу деньги 29 декабря, в этот же день они зачислены. Горячая линия в новогодние праздники занята, в автоматическом режиме автомат мне говорит, что 29. 12 деньги зачислены на счёт и задолженности нет.   11.01 захожу в личный кабинет и вижу  штраф 5 тысяч. За что-на горячей линии внятного ответа не получил. 13.01 иду в отделение на Киевской, беру распечатку  за весь период. Выплывают откуда-то 65 рублей недоплаты, хотя я суммы переводил, озвученные  сотрудниками банка и уточнял отсутствие задолженности тоже у сотрудников банка. И в автомат режиме о задолженности в 65 рублей мне тоже не сообщали. Зато штраф за эти 605 рублей! ВНИМАНИЕ! В разных источниках по-разному. Но сумма неадекватная! В личном кабинете -5557,45 (это за 65 рублей, на которые обсчитался Ваш же сотрудник?). СМС приходит уже с другой суммой -7744 рублей.   А автомат сегодня озвучил сумму -6650.  Не понятно! То есть  где выяснить что я должен и почему я должен расплачиваться такими суммами  за некомпетентность сотрудников?