Приобретение залогового имущества

Обратились в СКБ-БАНК, город Екатеринбург с целью приобретения залогового имущества Автомобиль: VIN:****. Переговоры по данному имуществу велись с менеджером отвечающей за реализацию. На протяжение месяца, мы не могли прибрести автомобиль по причине утери ключей и документов судебными приставами, данный автомобиль мы с мужем решили приобрести для личного пользования. Мы более месяца созванивались с менеджером для уточнения сделки по автомобилю, 10 декабря менеджер позвонила и уточнила, Вы будете приобретать автомобиль, мы дали положительный ответ. Так как менеджер с кем вели переговоры уволилась, передала нас руководителю отдела залогового имущества, Руководитель отдела заверила нас, сейчас найдем ключи и документы и будем выходить на сделку. Мы еще прождали более двух недель, поддерживая связь с руководителем отделом. Далее началось самое интересное. Руководитель отдела перестала отвечать на телефон, все таки нам удалось дозвонится до нее, она сказала, что хочу вас огорчить, ключ к автомобилю не подходит, разбито лобовое стекло, турбины должны выйти из строя, и нужно вкладывать в данный автомобиль более 200 000 рублей. Мы настояли на осмотре данного автомобиля, муж поехал смотреть автомобиль, ключ не подошел, и машину осмотреть не получилось. Далее руководитель отдела сказала, что цена за автомобиль выросла и составляет уже на 120 000 дороже, и пояснила мы не на базаре. Задали вопрос, как так возможно, руководитель отдела пояснила, что менеджер которая с вами работала не согласовала данную цену с руководством, позвонили менеджеру, она сказала, что цена была согласована.Руководитель отдела сказала, что данный автомобиль хотела приобрести себе, но из за высокого транспортного налога, как она пояснила, отказалась. Я считаю, что это хамское, недопустимое поведение руководителя отдела, мужу по телефону сказать, ты перекуп, считаю оскорбительно, недопустимо для руководителя отдела залогового имущества. Целенаправленно занижают стоимость залогового имущества, разбирают по себе. Надеюсь этот отзыв дойдет до руководства Банка.