Сотрудник ОТР банка обманщик

Я В-к Игорь Владимирович, на сайте магазина DNS оставил заявку на кредит товара от ОТР банка, заявку предварительно одобрили.  Товар должен был поступить в магазин через 3 дня, магазин DNS ул.Пражская, дом 48/50. 20.12.2019 года, обратился в данный магазин. Сотрудника ОТР банка не оказалось, брокеры магазина DNS связались с сотрудником ОТР банка С-м Алексеем Леонидовичем, главный специалист кредитно кассовый офис пр. Обуховской обороны,  дом 112/2И тел. +7-812-***-54-82; +7-905-***-09-41, для отправки и ознакомления с договором. Договор не соответствовал тем условиям, которые были при подаче предварительной заявки, в договор включили дополнительные опции, от которых изначально отказывался, а именно: СМС оповещение, страхование. Поэтому я отказался от заключения данного договора, договор не подписывал, товар не получал. Брокеры DNS при мне связались с сотрудником ОТР банка С-вым А.Л., для уточнения и оповещения о том, что договор не подписан и не будет заключаться. 13.01.2020 года  в 14:37 мне пришло СМС оповещение от ОТР банка о том, что я обязан внести первый платеж по договору, которого фактически нет и не было. В сообщении указывается договор: 2922306377 сумма платежа 5589 руб. 13.01.2020 года я обратился в офис ОТР банка по адресу, ул.Большая Московская, дом 1-3 для разъяснения ситуации, откуда появился договор и почему я должен банку средства, которых не брал. Попросил у сотрудника предоставить данные и договор, с моими подписями, сотрудник отказал, объясняя, что данного договора у них нет. На месте я написал обращение, о том, что я договор не заключал, кредит не оформлял, данное обращение прилагается. Сотрудник банка сообщил, что мне необходимо обратиться в кредитно кассовый отдел ОТР банка. Связавшись с Кредитно кассовым отделом ОТР банка 13.01.2020 года  в 16:55 мне сообщили, что необходимо обратиться в магазин DNS где ознакомился с договором, для того, чтобы брокер магазина связался с сотрудником С-вым А.Л. , и аннулировал договор, которого и так по факту нет и не было. Связаться с сотрудником С-вым А.Л. не удалось, он не выходит на связь. Директор магазина DNS предоставил для ОТР банка «Пояснение по оплате через кредитный договор» о том, что данный договор не был заключен, оплата не поступала, товар не отгружался, данный документ прилагаю.Расцениваю данное поведение сотрудника С-ва А.Л., как обман, поведение сотрудника порочит репутацию всего банка. из-за обманных действий сотрудника и халатного отношения к своим обязанностям, я должен тратить свое время на решение данной проблемы. Прошу разобраться в данной ситуации, аннулировать договор,которого фактически нет и не было. Прошу проверить и наказать сотрудника С-ва А.Л.В 16:50 я обратился по номеру горячей линии 0707, с попыткой дозвониться до службы безопасности ОТР банка, голосовой помощник указал данный адрес для отправки жалобы. С уважением В-к Игорь Владимирович.13.01.2020 года