Разная инфа от разных источников

14.01.2020 08:13
1814
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.  Как и 4 года подряд до этого, в этом мне понадобилась справка о сумме выплаченных процентах. До этого я получал ее в другом банке по обращению, у вас в банке по звонку или заявку в очень простой форме (некуда не ходил, в очереди не сидел, ничего не ждал - думаю, это называется сервис) Я обратился в офис на свободном проспекте за справкой, в офисе жарко и много людей. Меня предупредили о ожидании 30 мин или возможности заказать через приложение (я уточнил, что в разделе справки такой нет -  мне сказали в чате помогут, "там живой человек - Вам помогут", что не вызвало сомнений с учётом опыта прошлых лет). Вчера я пробился через чат бота к человеку в чате - мне сказали не помогут, я спросил адрес для жалобы, но меня проигнорировали. Но сказали, что надо идти в офис и там заказать!!! Я клиент 13 лет, пережил кучу ваших ошибок на счёт разной информации по одному вопросу до 17-18 года, я не жаловался когда в условиях спешки по ипотеке мне дали менеджера, которого нет и НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЛИ на просьбы по телефону, чату и здесь. Но тут простая справка меня гоняют.... Хотя на почте у меня есть уже справка за 19 год. Этот футбол можно ждать от зелёного банка. Отдайте мне эту справку или объясните, где я не прав, что бы знать не проще ли станет жить в банке, у которого все вопросы решаются удаленно.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-01-16T20:27:43+03:00
Уважаемый клиент, сожалеем, что наши коллеги не смогли вас должным образом проконсультировать и оказать необходимые услуги. Отметим, что подобная ситуация не является стандартом обслуживания в нашем банке. На текущий момент на ваш адрес электронной почты направлен запрашиваемый документ. В случае, если вам не хватает информации в предоставленной справке - просьба сообщить нам об этом в ответном письме. Если нам удалось решить ваш вопрос, будем вам очень благодарны, если вы оставите соответствующий комментарий под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.
r*******@yandex.ru
2020-01-21T05:59:30+03:00
Справедливости ради, что бы писать не про плохое - банк вышел на связь. Справку прислал. Но ради нее же, этой справедливости, справку дОлжно заказывать легко, в приложении, а не через любые "танцы с бубном", есть же список стандартных доков для заказа в приложении.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка