Некомпетентная работа менеджера

Здравствуйте, заключили договор рефинансирования . Отделение ВТБ на Варшавском шоссе ( метро Нагатинская ) .  Менеджер Э., предоставила график платежей, в котором было указано что снижение суммы платежа произойдет на 3 месяц , я спросил почему так долго , она ответила что процесс снятия обременения порои затягивается и в случае если у вас получится это сделать ранее , приходите пишете заявление и вам снижают процентную ставку раньше, но обычно это происходит как указано в графике .Наступает 4 мес платежа , а сумма не меняется . Звоню к менеджеру Э., и она мне поясняет - что  нам ( мне и супруге) о том , что в любом случае нужно приходить и писать заявление ! И это я узнаю на 4 мес платежа !  Диалог происходит в непринуждённой  форме , как будто ничего не произошло !  Звоню к О-й М.Н. - которая начинает открыто защищать свою сотрудницу ссылаясь на ее статистику в работе в целом и явно выгораживает  не относящимися к данной ситуации моментами !  Менеджер Э. - открыто дезинформирует клиентом , и при этом нет капли сожаления - ни извинении ничего !  Помимо этого , о работе данного отделения могу сказать следующее- общение и отношение на «грани фола» , безразличное , хамское ! И после такого , начинаю задумываться- почему в другом банке люди более трепетно относятся к клиентам ? - нет « панибратства» и прочих раздражающих моментов работа руководителей - направлена не на защиту своих сотрудников , а на выявление и исправление ошибок и недостатков !  Прошу обратить пристальное внимание на работу донного отделения в целом !