Настройки СУО отвратительные

Вчера, 18.01.2020 обратилась в отделение по адресу Дмитровское ш., 13, и получив талон Е241 с регистрацией времени 12:49 стала ожидать своей очереди. Передо мной в зале ожидало 6 клиентов. Прождав более часа, при вызове в 13:53 очередного клиента я поинтересовалась у него о времени регистрации на талоне. Как оказалось, талон С670 был получен через 24 минуты после моего (в 13:13) и уже был вызван к окну №3, за которым работала З-ва Наталья. Я поинтересовалась у Натальи о причинах такой ситуации и попросила обслужить вначале меня, на что был получен ответ о том, что меня она обслуживать не будет, и нужно ждать вызова по талону, а сколько - неизвестно. Такое отношение меня очень возмутило. Почему я должна тратить в очереди больше времени, чем клиенты, пришедшие после меня? Это что за настройки СУО (системы управления очередью)? Господа айтишники - это для вас работа с приоритетом №1.....  В результате, мой талон был вызван к окну №4 в 14:01 третим после сброса двух талонов (С6 и Р001), не подошедших по вызову клиентов (видимо, не дождались-ушли), за что "отдельное им спасибо", а то бы еще пришлось неизвестно сколько ждать с таким подходом к обслуживанию.  При этом, у каждого сотрудника на столе лежит памятка по !!!продаже продуктов клиентам, как и что не забыть предложить. Это, конечно, очень важно. Жаль что в ней нет пунктов о решении вопросов/проблем, возникающих при обращении клиентов. В результате, мое обслуживание по переоформлению вклада закончилось в 14:20, т.е. через 1 час 30 минут!!!  Еще хочу обратить внимание на недостаток стульев в клиентском зале (всего 4). Многие клиенты были вынуждены ожидать своей очереди стоя, более 30 минут. Неприятно.... Понимаю, что на мое обращение придет ответ типа "благодарим за обращение.... надеемся на дальнейшее сотрудничество...всегда рады вас видеть в нашем банке...." Прошу не тратить на это время, а лучше подумайте над проблемой сокращения очередей, ожидать более часа - это запредельное время!!!  И сделайте корректные настройки в СУО, а лучше- разделите их на короткие и длинные очереди.  Чтобы клиенты с минутными операциями не ждали тех, у кого оформление кредитов  и т.п.