Не торопятся возвращать страховку

В первый раз столкнулась с таким отношением к клиентам от банка...09.12.2019 взяла в рассрочку телефон в МВидео. Кредитный специалист навязал мне страховку. [b]В договоре с банком написано, что в течение 14 дней с момента подписания договора от страховки можно отказаться, написав заявление в отделении банка.[/b] [b]И в течение 10 рабочих дней после написания заявления на отказ от услуги страхования банк обязан вернуть деньги.[/b] Далее прочитав внимательно условия кредита, я приняла решение полностью досрочно погасить кредит.(на счет внесла всю сумму кредита +проценты)    12.12.2019 я обратилась в отделение банка и написала заявление о досрочном погашении кредита, кредит закрыли в этот же день- здесь я обрадовалась, что закрыли очень оперативно, но долго просила выдать справку о закрытии кредита. Ах, как же сотрудница была не довольна заниматься данным делом, а через минут 40 вообще мне сказала, что ранее они этим не занимались и это может занять больше времени. Слава Богу, спустя час я получила справку!  Так же, в этот день, хотела написать заявление об отказе от страховки. На что сотрудник банка мне сообщил, что по данным вопросам необходима ехать в страховую службу АО "Альфа Страхование", они должны выплатить данную сумму. (Мой договор 2921017162 ).  13.12.2019 я была в АО "Альфа-Страхование", там мне сообщили, что это обязанность банка и что выплачивать должны сумму именно они. Где-то 13-16.12.2019 я написала заявление на возмещение страховой суммы(копию мне НЕ выдали). Но в этот же день мне сообщил сотрудник этого отделения, что страховку мне вернут в течении 30 рабочих дней, т.к. кредит досрочно погашен и перевод на карту в другой банк может занять больше времени, меня яро уверяли, что перевод не будет осуществлен в течении 10 рабочих дней.  Я решила уточнить данную информацию и пообщалась на сайте ОТП банка в чате с двумя операторами уже в январе месяце, я попросила составить претензию, на телефон мне должен был прийти номер претензии, грусть в том, что претензию никто так и не завел) Написала другому сотруднику в чат, по факту он ничего не мог подсказать, кроме того что все обращения рассматриваются 30 дней и мол сидите ждите, и наконец-то, претензия была составлена, но также, ждать ответа 30 дней!   Ранее, звонила на горячую линию-тоже ничего не знают, переводили на операторов в чате. Сегодня 20.01.2020-денег нет. [b]Я требую ПОЛНУЮ СУММУ страховки[/b], т.к. сотрудники банка не знают свои обязанности, принимают клиента по часу, врут, что сумма вернется в течении 30 рабочих дней, а на бумаге черным по белому написано, что в течении 10 рабочих дней!.[b] А НА ДОГОВОР ПЛЕВАТЬ ОНИ ХОТЕЛИ! [/b]Я требую оперативно решить этот вопрос!