Попытка ложью выманить комиссию

28.01.2020 14:11
2235
2
Оценка
1
Отзыв проверен
24 января пришел в отделение за справкой для вычета о выплаченных процентах. Перед тем как дать мне бланк заявления сотрудник заявил "справки теперь платные". Я сообщил что мне нужна бесплатная справка. Сотрудник заявил, что в их отделении бесплатных справок не выдается. Может быть где-то дают, но они не дают. На мое возмущение сотрудник предложил позвонить в банк, спросить там. Чувствуете прикол: клиенту в отделении банка предлагается позвонить в банк. Ок, я подумал, что будет неплохо иметь аудиозапись такой беседы. Позвонил. И там мне оператор сообщил, что справка бесплатная есть, ее можно получить и она делается 30 дней, в заявлении надо поставить галочку "30 дней".(в заявлении, кстати, нет пометок о платности тех или иных вариантов справок) Я сказал об этом сотруднику банка и сразу стало можно получить бесплатную справку. Это суть: соврем клиенту ради комиссии  за платную справку. Если не прокатило, ну что ж, вычеркиваем. Как в соответствующем анекдоте. Кстати, я уже попозже вспомнил: ровно год назад тут же, по тому же вопросу, была аналогичная проблема, но год назад выскочила начальница и конфликт был исчерпан без долгих споров и звонков. То есть сейчас - это не случайная ошибка конкретного сотрудника, а политика банка: прокатит-не прокатит прямой ложью навязать комиссию. И политика действует минимум год.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-10T14:23:06+03:00
Уважаемый Клиент, приносим извинения за доставленные неудобства. Заверяем вас, что подобное не является стандартом обслуживания в нашем банке, обещаем, что не оставим этот случай без внимания, уже направили ваши слова в соответствующее подразделение банка, для избежания подобного в дальнейшем. Дополнительно с вами связался руководитель отделения и предоставил комментарии по данной ситуации. Отметим, что комиссия за выдачу справки в течение 30 дней с даты поступления запроса не взимается. Комиссия за выдачу справки в течение 5 рабочих дней с даты поступления запроса составляет 350 рублей за каждую справку. Надеемся на понимание. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка