Политика банка такова - намеренно вводить в заблуждение клиента

Видимо политика банка такова - намеренно вводить в заблуждение клиента. Мой опыт общения  с этим банком привел меня к одному устойчивому желанию - никогда и ни при каких обстоятельствах не иметь с ними дело. Началось же само общение вполне безобидно - позвонили с горячей линии, предложили рефинансирование кредита под более выгодный %.  На словах перспективы выглядели заманчиво: разница по процентам раскинутая на сумму кредита была не большой, где-то в районе 10-12 т.р, но выглядела вполне приятным бонусом перед начинающимся отпуском. Банк казался мне авторитетным,  которому не всё равно на свою репутацию, я не ожидала подвоха, со спокойной душой подписала договор не особо вникая и отбыла на отдых.   Проблемы пошли потом, после приезда. Когда пришел срок выплат, тут я неожиданно обнаружила, что сумма, вместо того, чтоб уменьшиться, на треть выросла, т.е, если до рефинансирования в сухом остатке мне оставалось выплатить 82т.р, то после такового сумма уже составила 117т.р. Выгода от такого рефинансирования на лицо, не правда ли? Ошарашенная открытием, я обратилась за разъяснениями в банк. Там обнаружилось, что к договору привязали страховку, о которой, почему-то, скромно умолчала сотрудница банка при составлении договора. На тот момент я написала обращение по этому поводу с просьбой снять навязанное страхование. Пришел ответ из банка в том духе, что " ВЫ СОБСТВЕННОРУЧНО ПОДПИСАЛИ, ВЫ БЫЛИ СОГЛАСНЫ и т.д". И я поняла, что сотрудники банка чувствуют себя довольно безнаказанно зная молчаливую поддержку руководства. Доверие было подорвано и желание продолжать сотрудничать с этим банком пропало, поэтому я постаралась как можно быстрее прекратить с ним отношение. Для этого я взяла кредит в другом банке, обратилась в ВТБ с просьбой досрочного погашения кредита и погасила. Умудрённая горьким опытом общения с этим банком взяла справку о погашении кредита и выдохнула, считая что черная полоса, связанная с этой организацией миновала. Каково же было моё изумление, когда неделю назад мне начал названивать отдел по взысканию по поводу просроченных платежей. За разъяснением ситуации я обратилась на горячую линию, но вразумительного ничего не услышала и, дождавшись понедельника, пошла за более полной информацией в один из офисов банка. Там тоже долго не могли ничего толком объяснить, потому как сами видимо не сразу поняли, что произошло, ну или прощупывали можно ли продолжать меня доить дальше. Но всё-таки установили: кредит не закрыли как досрочное погашение, а всю сумму повесили на баланс и втихаря делали списания на протяжении полутора лет,  т.е идет попытка подставить на %. Надеюсь в этот раз руководство, всё же, примет адекватное и справедливое решение. И, честно ребята, хотелось бы услышать извинения за столь скотское отношение.