Плохое отношение к клиентам

Часто читал отзывы, но вот писать приходится впервые. Я обратился в банк ВТБ, как их зарплатный клиент, решил рефинансировать свою ипотеку от Сбербанк, под более приятный процент. Сумма не очень большая, кредитный рейтинг высокий, просрочек никогда не было. 07.12.2019 банк ожидаемо мне одобряет ипотеку. И тут я совершаю роковую ошибку, обращаюсь для проведения сделки в офис на Московском проспекте дом 6 литА, к менеджеру Анне. По приезду менеджер абсолютно с наплевательским подходом приняла документы, на вопросы, а именно на вопрос о том, как провести сделку, выбрав аффилированную ВТБ страховую компанию, ответить не смогла. Ладно, решили с супругой что потом выясним как проходит сделка если страховаться не в ВТБ. Последний раз менеджер Анна звонила мне до новогодних праздников, обещала перезвонить, понимания о страховой не появилось, обещанного звонка после новогодних праздников не последовало, месяц я жду звонка и пытаюсь дозвониться до менеджера, никто не перезванивает, у меня готов весь пакет документов, для рефинансирования в ВТБ, осталось пара вопросов касаемых страхования не у ВТБ, но сложилось впечатление, что для ВТБ я не очень интересен, если (!) страхуюсь не у них. Вчера заплатил очередной платеж не в ВТБ и меня бомбануло. Почему такое бездействие, почему такое наплевательское отношение, почему так долго идёт выход на сделку, почему ипотечные менеджеры некомпетентны? Написал в чат, описав ситуацию через приложение, и мне, внимание (!) пообещали перезвонить в течении вчерашнего дня, но как вы конечно можете догадаться никакого звонка не последовало. Благодаря отсутствию адекватной реакции, думаю отказаться от зарплатной карты в ВТБ и перейти в любой другой банк, отказаться от рефинансирования и объяснить всем знакомым, чтобы даже не связывались с ВТБ, ибо клиенты им не нужны. Сейчас бы в 2020 году получать такой сервис от одного из вроде как топовых банков.