Ужасное отношение к клиенту!

В марте 2019 взяла ипотечный кредит в ВТБ, в декабре решила рефинансироваться там же. На предварительном обсуждении условий все было замечательно, при переходе к сделке выяснились некоторые неприятные моменты в виде оплаты договора 6000 р и другая (нежели чем до этого озвучивалась) сумма страховки. НО! это оказалось не самым страшным.  Совершив процедуру перезаключения договора, мне оставалось зарегистрировать залог в пользу банка и счастливо начать выплачивать кредит. Но тут началось самое интересное:  - 29 декабря мы совершили подписание договора, телефон для связи в сотрудником для поездки на регистрацию, оставленный мне в памятке менеджером, не отвечал с 9 января до того дня как со мной связались сотрудники банка. Кредитный менеджер дал мне так же другой телефон, который тоже не отвечал. На вопрос "что делать", я получала ответ "дозванивайтесь, я ничего не могу сказать", - со мной связались только после того как я две недели пыталась дозвониться круглые сутки, писала и звонила своему менеджеру по этому вопросу, на что получала ответ "мы тоже пытаемся дозвониться". Оставляла заявки на перезвон на общую линию, несколько раз звонила с требованием перезвонить мне, и когда я уже начала угрожать, что буду жаловаться в самую высшую руководящую инстанцию ВТБ , со мной связались. Мой менеджер пытался дозвониться по общему телефону, просто уму не постижимо, что в компании такого масштаба это делается таким образом.  - мне назначили встречу 31 января в самый крайний срок (я информировала менеджера и сотрудников банка в колл центре, что улетаю в конце месяца и хочу закрыть вопрос) в Раменском. Это 2 часа езды от Долгопрудного, места моего проживания.  - и самое просто что выбило из колеи напрочь. Встреча была назначена на 12:30.  В 10:20 утра мне звонит сотрудник, с кем я должна встретиться и просит быть раньше, мотивируя это тем, что у него есть другие клиенты. Я не обещаю ему быть раньше. В дороге он перезванивает мне в 12:21 и говорит, что если я не буду вовремя он уйдет! Я информирую его о том, что могу опоздать, но максимум на 5 минут. Он грубо (разговор записан на диктофон) отвечает, что это мои проблемы и жадть он не будет! Я выхожу из машины в 12:34, звоню ему и вижу как он уходит от здания БТИ. ОН УХОДИТ В 12:34!!!!! Я останавливаю его и требую завершить работу, попутно выслушивая тонну негатива.  У меня один вопрос к банку: я оформляю ипотеку в 90-е на рынке где-то в овощном отделе или я оформляю ипотеку в солидном банке , которому , как мне всегда казалось, можно доверять? Что это за отношение к клиентам, берущим кредит на 15 лет и собирающимся выплатить банку приличную сумму процентов? Почему вы думаете, что такое отношение вообще возможно в условиях развитого рынка банковский услуг, где я могу хоть завтра обратиться в любой другой банк и получить кредит за минуту? (у меня белая заработная плата достаточная по размеру, чтобы получить кредит без лишних сомнений и работа в стабильной крупной компании).  Я глубоко возмущена работой кредитного менеджера, и сотрудника сопровождения. Это недопустимо. Я все еще верю, что ВТБ - это уважаемый, хороший банк, который знает толк в работе с клиентами и развивается, чтобы сделать ее еще лучше. И я очень надеюсь, что вы каким-то образом примите это к сведению и обратите на это внимание. Всего наилучшего! Людмила.