Обман со стороны банка и полная незаинтересованность в решении вопросов

06.02.2020 11:16
2012
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Накануне празднования Нового года (30 декабря 2019 года) мною было принято предложение банка ВТБ о рефинансировании потребительского кредита (ранее открытого в банке ВТБ), оформление осуществлялось посредством мобильного приложения. Сумма остатка кредита составляла 378 тыс. рублей (под 18%), а нового 2147 тыс. рублей (под 11,9%). После принятия предложения был оформлен кредит (рефинансирование) на сумму 2147 тыс. рублей,  при этом на счет поступила сумма на 380 тыс. рублей меньше (1767 тыс. рублей). Сначала я подумал, что сумма в 380 тыс. рублей погасила ранее действующий кредит, но это не так, так как в мобильном приложении остался кредит с остатком в 378 тыс. рублей с датой очередного платежа и добавился новый (рефинансированный). В новом 2020 году я обратился в техническую поддержку банка ВТБ, после объяснения сути проблемы и просьбы помочь в решении вопроса я был отправлен в отделение банка. Два раза я обращался в отделение банка (на Крымском Валу) с этим вопросом, сотрудником был составлен отзыв и обращение. По прошествии уже почти 1,5 месяца вопрос мой не решен, я продолжаю в соответствии с графиками оплачивать два кредита старый и новый. При этом от банка ВТБ абсолютная не заинтересованность, конкретного способа решения вопроса в сложившейся ситуации нет.
ВТБ
ВТБ
2020-02-07T15:26:31+03:00
Здравствуйте! Мы рады, что смогли посодействовать в решении вопроса. Обязательно учтем Ваши замечания в дальнейшей работе. Приносим извинения за неудобства. С уважением, Команда ВТБ
byrger2
2020-02-06T20:55:44+03:00
Вечером позвонил представитель банка, пояснил, что при оформлении произошёл технический сбой и ближайшие один-два дня вопрос с закрытием старого кредита будет решён, денежные средства внесённые в качестве очередных платежей возвращены.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
-
решено проблем
15 874
отзывов
15 797
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Выражение благодарности сотруднику ВТБ банка Александру

Оценка 5

Я, М-ев Геннадий В. являюсь заёмщиком банка ВТБ по автокредиту, Договор № V 62*/********0002 от 21 августа 2023 года. Случилось так, что в силу существенного ухудшения... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм сотруднику ВТБ

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка ВТБ (ПАО) У-й Марине В за высокий уровень профессиональной компетентности. Я являлась проблемным клиентом банка с просроченными... Читать полностью

12.08.2026

Кредитный каникулы

Оценка 5

23 мая 2025 г. обратился в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы, т.к. ухудшилось финансовое положение. Оператор Александра в течении нескольких минут проверила... Читать полностью

09.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Моя благодарность адресована П-ну Алексею В.обратилась с вопросом пр реструктуризации,Алексей В. очень оперативно,грамотно,в короткий срок помог мне разобраться в моем вопросе... Читать полностью

09.07.2026

Отсрочка по платежу кредита в связи с введением ЧС в Крыму

Оценка 5

Обратился в онлайн чат банка с вопросом отсрочки по потребительскому платежу кредита в связи с введением ЧС в Крыму, т.к. потерял работу не по своей вине, а из-за того, что многие... Читать полностью

01.07.2026

Когда за цифрами видят людей и клиентов

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность и благодарность Л-ну Вадиму А., сотруднику Отдела финансового урегулирования г. Челябинск!Оказались в ужаснейшей финансовой ситуации, муж... Читать полностью

03.06.2026

Продукты банка