Не решают проблему, переводят стрелки друг на друга

06.02.2020 14:28
2134
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Выкупили мою ипотеку у другого банка, оставили процентную  ставку в 14,95 %,  хотела снизить процентную ставку , так как другие банки предлагают сделать рефинансирование со снижением  на 8,5 % . Хотела остаться в Альфа, так как в принципе кроме процентов всё устраивает, обратилась в офис, там сказали такие вопросы не рашают, пишите в чат, написала в чат, сказали написать письмо на почту ипотечного отдела с просьбой о снижении ставки и мою просьбу в индивидуальном порядке рассмотрят в течении 5 рабочих дней. Написала , прошло 7 дней, никакого ответа, написала опят в чат. Там сказали звонить в ипотечный отдел. Звоню - там отвечают, что с сотрудником отвечающим за почту связаться не могут. Футболят из одного отдела в другой, а проблема не решается и это один из крупнейших банков. Видимо придется уходить в другой банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-12T16:44:18+03:00
Добрый день, информация по реструктуризации кредитного договора направлена на адрес вашей электронной почты. Решение будет приниматься на основании представленных документов в индивидуальном порядке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка