Банкомат сожрал деньги

Проживаюв г. Новосибирске. 6.02.20. совершили сделку по продаже своей квартиры с целью покупки жилья большей площади, получили на руки 2790000 рублей. Чтобы не носить крупную сумму денег с собой, решили сдать её в банк ВТБ, в котором у меня зарплатный счёт. Поблизости от места совершения сделки находился филиал ВТБ на Каменской, 30. У них отсутствовали кассы и мы с женой решили положить деньги через банкомат АТМ 379012. Поначалу он принимал деньги нормально и мы решили положить сразу 200 купюр, что разрешено в данном банкомате. Это произошло приблизительно в 15.50 по местному времени. Когда мы положили 200 купюр по 5000 рублей, банкомат закрыл эти деньги в купюроприёмнике и написал на экране, что купюры не могут быть приняты. При чём он не открылся, чтобы вернуть деньги. Жена вызвала сотрудника банка, мы нажали отмену операции, после чего купюроприёмник открылся и вернул нам 115000 рублей. Остальные купюры остались в банкомате, а на счёт не поступили. Мы позвонили на горячую линию ВТБ, там было зафиксировано наше обращение CR-6789041. Сотрудник банка сказал, что нужно провести внеплановую инкассацию. Мы позвонили в Росинкасс, те сказали, что обслуживают банкоматы ВТБ не они, а "Спецсвязь". Мы позвонили в "Спецсвязь", они сказали, что нужна заявка на внеплановую инкассацию от управляющего филиалом ВТБ. Он пошёл нам навстречу и оставил заявку на внеплановую инкассацию. По нашим сведениям, она была произведена в пятницу 7.02.2020.  Сегодня мне пришёл ответ от ВТБ по телефону в виде СМС: Ваше обращение рассмотрено.Сообщаем, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. И издёвка: надеемся на Ваше понимание...То есть ВТБ присвоил значительную для меня сумму. Мы продали квартиру, а теперь благодаря ВТБ, у нас нет денег ни только купить новое жильё, но и вернуть деньги покупателям нашей квартиры. На моё требование сегодня по телефону горячей линии просмотреть видеокамеры, они зафиксировали повторное обращение и сказали, что просмотр возможен только при обращении сотрудников правоохранительных органов. Вчера 8.02.2020. я обратился в отдел полиции Ленинский города Новосибирска.