О том как банкомат забрал 160 000 рублей, а ВТБ это не беспокоит

31 января 2020 года, ориентировочно в 14:50 я воспользовался банкоматом ВТБ 376816, расположенным в вестибюле станции метро Курская. Я воспользовался банкоматом с целью внесения наличных средств на карту другого эмитента (Тинькофф). Банкомат принял карту, и после введения ПИН-кода отобразил стандартное меню выбора операций. Я выбрал внесение наличных средств. Открылся лоток для приема денег, куда я поместил 160 000 рублей в купюрах по 5000 рублей. В течении некоторого времени после закрытия лотка и звука, характерного для обработки купюр, банкомат, не оставляя никаких опций, вывел на экран сообщение "операция невозможна" и отдал карту. При этом, ни чека, ни возврата средств не произошло.  В 14:53 я обратился в колл-центр ВТБ с просьбой о помощи. Несмотря на очевидных технический характер проблемы, оператор колл-центра сообщил, что единственный правильный путь разрешения ситуации - обратиться к банку-эмитенту моей карты. Мои комментарии относительно того, что зачисления нет и быть не могло, потому что дальнейшие шаги в меню даже не отображались - не помогли. На вопрос о том, возможна ли инкассация банкомата, был получен ответ о том, что если бы банкомат стоял в отделении - да, а так - нет, и что я должен написать заявление в банк, выпустивший карту. Во время разговора я не отходил от банкомата. Как только разговор с оператором прекратился, банкомат ушел в перезагрузку и после был готов принимать карты клиентов. Я также немедленно проинформировал свой банк о сложившейся ситуации, и оставил соответствующую заявку в службе поддержки. Тем не менее, следуя здравому смыслу, я пришел в отделение банка ВТБ по адресу Проспект Мира 76. Я объяснил сотруднику ситуацию и получил бланк специального (!) заявления для разрешения подобных ситуаций "ОБРАЩЕНИЕ КЛИЕНТА по операциям, проведенным в Банкоматах" (копия имеется). Примечательный факт - в заявлении есть вопрос о банке-эмитенте карты, и заявитель может указать как карту банка ВТБ, так и карту другого банка. Заявление было заполнено и передано сотруднику банка. Далее, сотрудник банка пытался в течении часа (!!) внести мое заявление в систему. Согласно комментариям, система не дает верифицировать заявление так как проблема касается карты другого банка. Меня попросили обратиться на следующий день. На следующий день, сотрудник ВТБ сообщил что мое заявление не может быть принято. Я попросил предоставить мне письменный отказ, после чего мне позвонила девушка, представившаяся руководителем отделения на Проспекте Мира 76. Она сообщила, что заполненное мной заявление не будет принято ни при каких обстоятельствах, и мой единственный вариант получить какой-либо письменный ответ - подать заявление в ВТБ в общей форме, после чего я получу письменный отказ с рекомендацией обратиться в собственный банк.  Тем временем, согласно информации службы поддержки, мой банк-эмитент направил в ВТБ официальный запрос. Однако, по прошествии недели (!!!) не произошло ничего. ВТБ не связались со мной, ВТБ не ответили на запрос, ВТБ не приняли заявление. Складывается ситуация, когда банк, владеющий неисправным банкоматом, игнорирует  значительную проблему, ведь 160 000 рублей это довольно серьезная сумма, а надежда получить ее обратно все меньше. При этом, сотрудники ВТБ дают совершенно странные комментарии "ну мы же не можем посмотреть, были зачислены средства на вашу карту или нет". Господа, камера на банкомате и его логи-знают все. В логах все есть, сколько посчитано, сколько зажевано, сколько зачислено.  Выводы делайте сами.