Незаконная комиссия за выдачу справки

10.02.2020 11:43
2546
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В данном банке взят ипотечный кредит. Обратился в отделение банка для получения справки о выплаченных процентах по ипотеке за 2019 год, заявление оформили и сказали, что справка будет готова в течении 3 дней. По истечении указанного срока пришел за получением заказанной справки. Оператор поставила меня перед фактом, что я должен заплатить комиссию за выдачу справки, в размере 350 рублей, на мой вопрос почему в прошлом году такая справка мне выдавалась бесплатно, получил не вразумительный ответ. При оформлении запроса о взыскании комиссии мне не сообщалось.Так же оператор сказала, что данная сумма принимается только наличными и не через кассу, а оператору. Так как справка нужна была срочно, пришлось оплатить данную сумму, на чио получил лишь Приходный кассовый ордер без чека. Обратился в банк с претензией и требованием вернуть уплаченную сумму через форму обратной связи банка, но ответа так и не получил. Взимание комиссии за предоставление справки противоречит закону о защите прав потребителей, согласно которому банк обязан безвозмездно выдавать информацию о состоянии счета и выплаченных процентах. А связи с чем, обратился в Роспотребнадзор.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-02T00:54:35+03:00
Благодарим за отзыв. 07.04.2020 Оценка засчитана с учетом дополнения автора от 06.03.2020.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-05T20:48:15+03:00
Уважаемый клиент, в ходе проведенной проверки установлено, что вами заказана справа со срочным получением, за которую в соответствии с тарифами предусмотрена комиссия в размере 350 рублей. Данная информация была вам озвучена как при заказе справки, так и при ее выдаче. Действия сотрудника полностью корректны, основания для возмещения отсутствуют. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.49%
решено проблем
198 268
отзыва
197 935
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Грамотное разъяснение

Оценка 5

Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа.  Полина очень... Читать полностью

01.09.2026

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка