Банк ориентирован на клиентов, не работают с оттоком

При снятии наличных произошёл технический сбой,  программа на банкомате выдала сообщение о том, что время ожидания операции истекло. Денежные средства выданы не были, но пришла подтверждающая смс на телефон о снятии наличных. При обращении по горячей линии посоветовали подождать сутки, в течении этого времени операция по снятию наличных будет обработана. По истечении суток, денежные средства на счет возвращены не были. После чего был открыт чат с оператором в онлайне, там оператор сказала, что операция выполняется в течение следующего рабочего дня. При этом оператор написала, что понимает мою ситуацию и мои чувства и, что мне необходимо ожидать результата по операции. На третьи сутки денежные средства возвращены не были, позвонив по горячей линии предложили подождать еще один рабочий день. И если денежные средства не поступят на счет, необходимо позвонить по горячей линии и оставить обращение. На вопрос: "И что будет тогда? В течении какого времени будет рассмотрено данное обращение"  мне сказали что меня здесь не проконсультируют, т.к. этим будет заниматься другой отдел. А когда я сказала, что разочарована в банке ВТБ 24 и теперь подумаю, буду ли я в дальнейшем пользоваться их картой, оператор ответила:"Мне очень жаль, что банк не оправдал Ваших ожиданий" В общем, по сложившейся ситуации я поняла, что этот банк не дорожит своими клиентами, у них нет желания и смысла разбираться в таких ситуациях, работать с потоком клиентов и находить какой-то компромисс. Плюс ко всему теперь периодически ВТБ онлайн стал лагать - то не обновляет данные по счету, то вообще не дает войти в программу.  P.S. много лет пользуюсь дебетовыми картами других банков, никогда таких проблем не было и ни в одном банке не было такого халатного отношения к клиентам!