Увеличение кредитного лимит (недостоверные сведения на сайте)

Пользуюсь кредитной картой банка больше года. Из-за изменения условий начисления кешбека, решил запросить увеличение кредитного лимита. На сайте банка нашел памятку, что это можно сделать через подав заявление в отделении: [url=https://www.banki.ru/away/?url=https://www.otpbank.ru/retail/cards/big-cashback/tariffs/]см. п.2 документа Памятка для Клиентов АО «ОТП Банк» [/url][quote]В случае активного пользования картой и своевременного внесения ежемесячных платежей в погашение задолженности Ваш кредитный лимит может быть увеличен. Для этого Вам необходимо выполнить одно из следующих действий: - предоставить в Банку Заявление установленной формы; -обратиться в Контакт Центр Банка или IVR по телефону с просьбой увеличить кредитный лимит; Так же обратите внимание, что предложение от Вас на увеличение кредитного лимита могло содержаться в Заявлении на карту. Не позднее чем за 10 дней до предполагаемой даты увеличения лимита Вы будете проинформированы и, в случае несогласия, сможете отказаться от увеличения кредитного лимита.[/quote] Также эта информация есть в вопросах и ответах на сайте: [url=https://www.banki.ru/away/?url=https%3A%2F%2Fwww.otpbank.ru%2Fretail%2Fcontacts%2F%3Fsphrase_id%3D469479]см. Часто задаваемые вопросы\Кредитные карты\Могу ли я изменить размер кредитного лимита по своей карте?[/url] [quote]Да, это возможно. Карта получена по почте или с курьером? Подать заявку на изменение кредитного лимита Вы можете, позвонив в Банк по тел . 8-800-200-70-01, или по Skype: otpbank_russia. Карта получена в отделении? Для изменения кредитного лимита Вам необходимо обратиться в отделение Банка и написать заявление. [/quote]10.02.2020 19:00 (примерно) Обратился сначала в отделение Технологический институт (Петербург). Меня предупредили, что банк может отказать в увеличении кредитного лимита. Потом достаточно долго пытались найти, как подать такое заявление, после чего сообщили, что мне отказали в увеличении лимита. Но по ответу я понял, что запрос даже не делался, т.к. не сотрудник не смог найти, как это сделать. Решил заглянуть в другое отделение - Владимирское. Там мне сразу сообщили, что увеличение кредитного лимита только по инициативе банка. Когда я показал распечатку памятки с сайта банка, то связались с руководством, но ответ был тот же. Возможен ли запрос на увеличение кредитного лимита по инициативе клиента? Если нет, то претензии две: 1. Недостоверная информация на сайте (в документах и в вопросах и ответах). 2. К сотруднику отделения Технологический институт, который вместо того, чтобы сообщить, что это невозможно, сообщил, что пришел отказ! ФИО сотрудника не запомнил, в данной ситуации это не имеет значения.   PS: За год использования кредитной карты банка впечатления о нем были в целом хорошие. Но за такое несоответствие не смог не оставить отрицательный отзыв.