Как работает ВТБ

В октябре 2019 года заканчивался срок действия кредитной карты, подключенной к акции "Матрёшка".  Банк в лице менеджера офиса, расположенного в г. Москве, ул. Никольская, д. 25, категорично уверял меня, что карту даже нельзя перевыпустить, не то чтобы продолжать учатие в акции "Матрёшка". Действительности это конечно же не соответствовало, т.к. есть подтверждения из темы на форуме портала, что карту перевыпустить можно, только менеджерам дают бонусы за Мультикарту, которую они "продвигают" при каждом удобном и не очень случае. Настаивать не стал, решил закрыть карту и все счета, о чем сообщил менеджеру. Подписал заявления и ушёл. В феврале 2020 в онлайн-банке заказал справку о наличии счетов, и, О, диво дивное, 1 счёт таки есть в открытых, а это означает еще один поход в банк за тем же самым - закрытием всех счетов. Что это за счёт - специальный карточный счёт к банковской карте *7364, открытый 28.02.17. Тут замечу, что данную карту я не получал, никаких документов по открытию счета не подписывал. Вопрос к представителю - что являлось основанием для открытия счёта без моего участия и выпуска карты? До повторного похода в банк мною получен отчёт из БКИ Эквифакс. Что интересного в нём по ВТБ: 1) в информационной части в кредитных заявлениях есть кр. заявление № 1/14M61HS16 от бинго 28.02.2017, которое до сих пор на рассмотрении.Т.е. решив выпустить кр. карту и не выдав её,  банк решил, что информация в БКИ больше актуализировать не надо. 2) В активных договорах есть договор по кредитной карте (другой, не *7364), по факту закрытые в феврале-марте 2019 года. Т.е. закрыв договор, обновлять информацию по нему в БКИ банк не считает нужным. В отделении по адресу Москва, Лубянский пр., д. 27/1, стр. 1 у меня приняли заявление на закрытие счёта к банковской карте *7364. При этом копию заявления не выдали, хочу ли я получить копию, естественно для ВТБ, не спрашивали. В других банках по умолчанию либо дают, либо спрашивают, надо ли выдавать, а здесь не принято. Насчёт изменений в БКИ в данном отделении предложили обратиться на горячую линию, где конечно же предлагают обратиться в отделение, круг замыкается. Поэтому пробую достучаться до ВТБ здесь и попросить внести изменения по закрытому договору, завершить запрос заявления на рассмотрении во всех БКИ, в которых находится моя кредитная история.