ОТП Банк

Взаимоотношение банка с клиентом

11.02.2020 19:39
2052
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день ! Я клиент банка ОТП с дебетовой картой. 19.10.2019 г пришла смс о совершении покупки. Позвонив на горячую линию, оператор подтвердила факт совершения покупки и мы заблокировали карту.На карте оставалась некая сумма.Когда я обратилась в отделение за выплатой этой суммы мне отказали в выплате.Первый совет был перевести деньги через мобильное приложение на счет другого банка. Я так и поступила. Деньги исчезли с этого счета и на другой не поступили. В отделении 29.11.2019 г. мне ответили -пишите обращение и ждите 30 дней. Прошло 64 дня никто не звонит и не пишет. Обратилась опять в отделение 06.02.2020 г., так как трубки бросают, когда звоню. Там с управляющим банка мне не дали пообщаться, сказали вам никто не поможет, опять пишите обращение и ждите еще 30 дней. Оператор ,которая со мной работала, пыталась меня скинуть другому оператору. Я вновь написала , но уже претензию с требованием выплатить мне деньги в течении 10 дней по закону прав потребителей. И начала звонить в центральное отделение на Ленинградском шоссе. Обещали дать ответ через три дня. И опять тишина. 11.02.2020 г. звоню опять , и опять обещание дать ответ через три дня. Ужасный банк. Одним словом обманщики.. Подумайте ,прежде чем обращаться в этот банк.
ОТП Банк
ОТП Банк
2020-02-21T10:56:43+03:00
Уважаемая Мария! спасибо за Ваш отзыв. Я проверила информацию, о которой Вы сообщаете. 19.10.2019 по карте была списана плата, в размере 150,00 руб. за дополнительную услугу «Личный помощник». Сервис удаленных консультаций для всех Клиентов. Услуга «Личный помощник» была предоставлена Вам при выпуске карты. Срок действия программы - 12 месяцев. По вопросу отключения услуги рекомендуем обратиться по номеру телефона 8 800 775 19 95. Два месяца услуга предоставляется бесплатно. Списание денежных средств, с карты начинается с 3 месяца после даты оформления в размере 150,00 руб. Обращаю Ваше внимание, что 12.11.2019 перевод на сумму 2 660,03 руб. осуществлен не был. С указанной суммы согласно тарифам 18.11.2019, 18.12.2019, 20.01.2020 и 18.02.2020 списана комиссия, в размере 149,00 руб. за обслуживание счета. Общая сумма списания составила 596,00 руб. Необходимо отметить, что по карте произошло расхождение лимита. На сегодняшний день проведены исправительные работы, лимит скорректирован. По состоянию на 21.02.2020 расхождений нет, остаток на счете составляет 2 064,03 руб. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Киркач Елена ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

10 место
из 307 банка
4,30
средняя оценка
39.75%
решено проблем
7 466
отзыва
7 337
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ОТП Банк

Горизонт
ОТП Банк
до 13.6%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

Притяжение
ОТП Банк
до 12.1%
годовых
от 181 дн.
срок

ОТП Банк

Без границ
ОТП Банк
до 11.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта без визита в банк
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта х ВСК
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта с подпиской MiXX от T2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта онлайн
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта онлайн на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

Пенсионная карта "ОТП Забота"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Premium
до 20 000/мес.
баллы
0 - 33 600 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Долго искала нужную информацию, пока не обратилась в чат

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моём вчерашнем обращении в онлайн-чат поддержки ОТП Банка, которое состоялось 15.09.2026 в 10:59. Мне понадобилась помощь... Читать полностью

16.09.2026

Как я потеряла доступ к личному кабинету

Оценка 4

Хочу рассказать про ситуацию, которая произошла со мной 25 февраля 2026 года в ОТП Банке. Оценку поставила 4, и только из-за Татьяны – сотрудницы офиса. Но обо всем по порядку... Читать полностью

16.09.2026

Вернули деньги бонусами и помогли вывести накопления

Оценка 5

15.09.2026 обратилась в чат поддержки приложения с просьбой вернуть деньги за SMS-уведомления. Задачу решили быстро: средства вернули бонусами, которые я сразу конвертировала в... Читать полностью

15.09.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Заказала карту ОТП банка, удивило, что карту привозят прямо в этот же день. Доставка была назначена с 11.00 до 13.00, но возникла срочная необходимость уехать, и я физически не... Читать полностью

15.09.2026

Быстрая консультация по выплате кэшбэка от оператора Юлии

Оценка 5

15 сентября 2026 в 16:15 я написала в чат мобильного приложении ОТП Банка: "Подскажите пожалуйста в какие сроки происходит выплата начисленного кэшбэка?". Сразу же на мое... Читать полностью

15.09.2026

Быстро получил карту

Оценка 5

Заказал карту по ссылке друга, сказал, что хороший банк. Оформил на сайте за пару минут в городе Саратов. Выбрал доставку на 15.09.2026 и удобное время для себя. 14.09.2026... Читать полностью

15.09.2026

Помогли разобраться с блокировкой карты

Оценка 5

Пришел делать крупную покупку, ввел пин три раза неверно, попытался поменять пин-код через приложение, там написано вставьте в банкомат чтобы активировать новый пин-код. Доехал до... Читать полностью

15.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка