Разочарован в банке ВТБ

Являюсь клиентом нескольких банков. Не имею ни одной просрочки по платежам. В Банке ВТБ оформлен кредит и в довесок получена кредитная карта с % кешбек, поэтому стал ей активно пользоваться, в чем ужасно разочаровался и в ближайшее время постараюсь расстаться с данным продуктом. Первая претензия к банку: сами позвонили, предложили сделать у них рефинансирование ипотеки, после 4-5 звонков, я согласился, назначили встречу строго по времени в отделении г. Одинцово 08.02.20 в 14-00. На месте никто меня не ждал, никаких сообщений им не приходило, никаких встреч по времени у них в отделении не проводиться, было предложено сесть в общую очередь и ожидать, на звонок в колцентр по разъяснению ситуации получил ответ, что есть регламент банка по которому меня обязаны принять и посоветовали на него ссылаться. Сотрудники отделения никакого такого регламента не слышали. Был единственный менеджер по ипотеке Я-ко Николай, который предложил со мной пообщаться в 15-00, когда увидел, что я пошел на выход. За 1 час ожидания через колцентр  перенесли встречу в единственно свободное отделение на Павелецкой с обещанием,что там меня точно ожидают и все сообщения они получают. Дорога заняла еще 1 час, на месте меня никто не ждал, но приняли. В итоге ради 15 минутного разговора, я потратил более 4 часов выходного дня! Спасибо Вам за клиентоориентированность раз! Далее, как оказалось никаких сообщений об окончании грейс периода банк по своей чудо карте не направляет, в информации по карте, как только день окончания грейспериода проходит дата удаляеться, ты смотришь на кучу граф с датами и процентами, обязательными платежами и видишь что число то еще не наступило, все стоит по нулям, НО промотав ниже можно увидеть что уже тебе  начисляются проценты (говорят это видно сразу,я увидел случайно через две недели). Вопрос!? Зачем удалять информацию, что грейс период был окончен!? Почему она и проценты не отображаеться на первых строках!? Напрашивается ответ, что из расчета на такие ошибки клиентов. Забудем о процентах, окей списывайте! Спасибо два! Но списывайте сразу! После трех четырех общений с кол центром ( первый 15 минутный разговор закончился тем, что мне пытались доказать что там эта строка стоит, а я ее не вижу, в итоге сказали, что не могут разобраться и мне перезвонят, конечно же никто не перезвонил) я благополучно согласился принять это на свою невнимательность. Закрыл полностью карту с запасом 3/4 тысячи от необходимой для полного погашения 10.02.20.  12.02.2020 мне необходимо перевести ежемесячный платеж по кредиту, т.к. с собой только мультикарта и зная, что она полностью закрыта (баланс на 2-3 тысячи больше кредитного лимита попрежнему), забрасываю на нее необходимую сумму для перевода на счет кредита, через час захожу в приложение для перевода на счет кредита, а сумма недостаточна! В итоге в 23 часа банк оказывается списал проценты, два дня он думал, а тут ночью решил сразу списать. По итогу мне нужно ехать в банк в 2 ночи, т.к. перевести с счета 600 рублей стоит по их оценке 300 рублей! Ответ кол-центра: все по правилам банка, учите матчасть...Спасибо Вам три! Абсолютно разочарован в банке, в работе и компетенциях колцентра и в информировании по своему продукту. Зачем пользоваться услугами банка в котором столько подводных камней?